Telia TV: Tilausasiat ja hinnoittelu


(turunseutulainen Tapparalainen ) #121

Mulle tuli kanssa lasku Tappara-passi 08.09. - 03.10. 26 pv 17,25.

Liikkeessä (Turun läsikeskuksen cittarin Telia-piste) sanottiin että maksaa siitä päivästä lähtien, kun eka peli alkaa eli 14.9 alkaen… Kun sanoin että en viitteis maksaa yhtään ylimääräistä, kun Tapparan pelejä ei tullu ennen kautta…

TeliaPartio: Menikö oikein?


#122

Voit päätellä itse, menikö oikein. Eihän se mennyt ollenkaan niin kuin myyjä sanoi, mutta kokemuksesta kerron, että todennäköisesti myyjä vaan on sanonut väärin.

Telialla ei virheitä tehdä ja laskutus on alusta asti ollut selvää. Tässä on kyllä sen verran erilaista tietoa näistä laskutuskausista pyörinyt ja tuntuu, että lottokoneellahan tuo pyörähti käyntiin. Selkeää ei oo nähtykään.

Todennäköisesti ystäväsi siellä Telian myyntipisteellä halusi varmistaa kaupat ja kertoi sinulle sen, mitä halusit kuulla. Aspa korjailee jälkikäteen.


#123

No ei ihan menny mullakaan oikein. Piti olla ilmainen tutustumisjakso harjoituspelien muodossa. Kanavapaketti laskutettu kuitenkin elokuun alusta lähtien.


(【ツ】) #124

Ei mennyt ihan putkeen minullakaan @TeliaPartio

Minulle tuli 19.9€ Tappara -passin lisäksi syyskuulta 1.9-4.9 joku 2,57€ lisämaksu eli kk-maksu 22,47€…

Täytyy ottaa laskutukseen yhteys. Kannatti olla nähtävästi ennakkotilaaja ja tilata ajoissa :thinking:


(turunseutulainen Tapparalainen ) #125

Telian myyjä ei todellakaan ole mun ystävä. Olisin kiertänyt ko myyntipisteen kaukaa, mutta kun hallitsevat monopolia niin oli pakko. Ei ole isosta rahasta kyse, mutta kyllä asiakkalle pitää kertoa asiat niin kuin ne oikeasti kuuluu mennä. Tai eihän varmaan kukaan oo Telialla tienny, tai tiedä vieläkään miten kuuluu mennä…


#126

Kyllähän sieltä on tullut viralliset vastaukset tähänkin ketjuun, mutta ei oo ihan kerrottu sillee, kui ne asiat on. Sisäisen informaation kulku on ollut heikkoa.

Jos kuitenkin jotain positiivista niin huolimatta kaikista Telian epäonnistumisista lanseerausvaiheessa niin itse tuotteesta on pitänyt. Pelit on näkynyt ja laatukin on hyvä ok =)


(turunseutulainen Tapparalainen ) #127

Joo tuote on ollut ihan ok. Pientä nykimistä joka pelissä mutta sekin korjaantunee kun sijoittelen 4G modemin lähemmäs telkkua ja niin että siitä näkyvyys tukiasemaan.


(turunseutulainen Tapparalainen ) #128

Ja nyt sainkin nopeaa palvelua Telian chatin kautta. Hyvittivät niin että eka lasku 10e.


#129

Telia aspa ilmoitti chatissa, että laskutus kuukausittain, ja että olisi kannattanut lukea tilausvahvistus!! Hienoa kohtelua.

“Hanna, Telia: Me ei näistä hyvitystä tosiaan myönnetä sellainen on ohjeistus”


(turunseutulainen Tapparalainen ) #130

Sitten siellä eri ohjeistukset, kun kaveri mulle lupas hyvittää 7,25e.


#131

Oleellista on se miten asia on myyty.

Jos paketti on ostettu Telian verkkokaupasta, niin silloin ratkaisee mitä verkkokaupassa ja tilausvahvistuksessa on lukenut. Jos Telian myyjä (henkilö) on virheellisesti luvannut, että laskutus alkaa kauden alussa, niin eihän silloin Telialla ole muuta vaihtoa ehtoa kuin hyvittää laskusta ylimääräinen osuus.

Se on sitten toinen tarina kuinka selkeästi asia on ilmoitettu Telian verkkokaupassa ja olisiko kuluttajan pitänyt tämä laskutus sekamelska sieltä ymmärtää oikein.


(【ツ】) #132

Sanotaan niin, että jos laskutusasiat ovat epäselviä Telian suuntaan, niin omalla kohdalla meni kuntoon Telian chatin kautta :+1:


#133

Saako udella että miten korjaantui/mikä muuttui? Meille kun käsittääkseni tuli samanlainen lasku, sillä erotuksella, että ollaan tilattu Liiga-passi. Eli laskutetaan vähä reilua 27 euroo.


#134

Ei saanut minkään näköistä ymmärrystä telialta. Toisteli asiakaspalvelija vaan että laskutus alkoi syyskuusta, elokuun pelit näki ilmaiseksi.


(TeliaPartio) #135

Jos laskutuksen suhteen on epäselvyyksiä, niin kannattaa tosiaan ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, sillä tätä kautta emme pääse tarvittaviin asiakastietoihin käsiksi.

Yleisellä tasolla voin kertoa sen verran, että meillä on useita eri laskutuskausia, joiden mukaan laskutus toimii. Uusi liittymä tai palvelu sijoittuu aina automaattisesti sopivaan laskutusryhmään, joilloin ensimmäinen laskutuskausi voi olla hieman normaalia lyhyempi tai pidempi esim. 14.9.-3.10. Tämän jälkeen laskutus menee aina kuukausittain eli seuraava laskutuskausi on 4.10.-3.11. jne.

Liigan laskutus alkoi 1.9., jos olit tilannut passin sitä ennen. Muussa tapauksessa laskutus alkoi tilauspäivästä. Jos myyjä on luvannut jotain muuta tai antanut virheellistä tietoa, niin nämä pitää toki korjata kuntoon.

Ilari / Telia


#136

Siis hetkinen? Nyt Telia laskuttaa ajalta jolloin ei vielä ollut edes pelejä? Tuotahan mainostettiin joka tuutista että lasku alkaa kertyä vasta kun kausi alkaa ja että ennakkotilaa ajoissa niin ei tule ongelmia.


#137

Noinhan Telian mainonnan moni ymmärsi. Tähän samaan miinaan astui myös useampi Telian oma myyjä. Tuskin heistä kukaan halusi vedättää. Kannattaisi Telian miettiä millaisia ansoja mainoksiinsa laittaa.


#138

Tätä asiaa “Liiga siirtyy Telialle” -ketjussa puitiin paljon. Eihän se oikein ole, mutta näin Telia toimi eikä sille mitään voitu. Olen vahvasti sitä mieltä, että Telia ampui vähän itseään jalkaan, mutta ehkä kasa euroja oli sen arvoista.

Yritin parhaani mukaan infota palstalaisia irtisanomaan sopimuksia elokuun puolella, jos ei tyhjästä kiinnostanut maksaa.


(TeliaPartio) #139

Loppukesästä pelattiin harjoitusmatseja ja lupasimme ne veloituksetta, jos passin tilaa ajoissa. Laskutus alkoi kuitenkin syyskuun alussa. Laitaan tähän vielä Q&A-ketjussa olevaa vastausta:

Paketin voi tilata siis jo vaikka ensi viikolla ja maksu lähtee pyörimään vasta kun kausi alkaa. Preseason-pelit näkyy siis tänä vuonna maksutta. Varmistuksena kysynkin, että lähteekö maksut pyörimään varmasti ja absoluuttisesti vasta sinä päivänä kun kausi alkaa, ettei siihen tule päivääkään ilmaa?

  • Meillä on kuukausikohtainen laskutus. Eli syyskuu laskutetaan kokonaisuudessaan. Samoin siellä toisessa päässä koko kuukausi. Mikäli tilaat paketin vasta syyskuun puolivälissä, niin silloin veloitetaan vain puolet syyskuulta, mutta siinä tapauksessa et pääse näkemään harkkapelejä ennen kauden alkua.

Ilari / Telia


#140

Tuo on juuri ongelman ydin. Keskustelupalstat oli ainoa paikka, missä oli selkeästi tietoa tarjolla. Verkkosivuilla ja mainoksissa oli tieto muodossa, josta se oli helposti ymmärrettävissä toisin.