Saattoi olla, että myös ilmaisin itseäni hieman seikkaperäisesti. Häviäminen sinänsä kuitenkin taitaa olla jopa putkissa faneille ihan ok, jos häviö on odotettavissa. Jos fanin odotus pelistä on, että peli hävitään ja peli hävitään esim. tiukoilla lukemilla niin fani saattaa jopa olla hieman iloinen, että hävittiin, mutta vain vähän. Toisaalta, jos fanin odotus on häviö ja satutaan voittamaan niin fani on äärimmäisen iloinen - jopa liian iloinen suhteessa siihen, mitä siitä saatiin.
Tästähän on pitkälti kysymys. Ennakko-odotus määrittelee sen, mikä tulkitaan pettymykseksi. En vastaa tähän enempää, mutta annan esimerkin siitä, kuinka odotus määrittelee koko tuotteeseen tyytyväisyyden, jonka totesin empiirisesti omassa gradussani tai sitä työstäessäni:
Suomalaisilla faneilla on käsitys siitä, että hyvä tunnelma pelissä tarkoittaa sitä, että pelissä on paljon porukkaa. Jos ei ole paljoa porukkaa - on huono tunnelma. Jos verrataan esim. “saksalaiseen jalkapallokulttuuriin”, jonka edustaja tulee Tapparan peliin, joka on loppuunmyyty niin hän saattaa pettyä, koska tunnelma oli heikko. Hän saattaa esim. ajatella, että hyvä tunnelma tarkoittaa sitä, että kaikki huutavat kovaa. Tämän vuoksi on erittäin tärkeää ymmärtää, mikä on fanin odotus ja vastata ainoastaan odotukseen. Esim. CHL tulee vielä vuosia kärsimään siitä, että fanin odotus yleisömäärästä on sama kuin kyseessä olisi liigapeli ja kun kyseessä on CHL-peli odotus ei ole realistinen. Tämä toisaalta on hyvä uutinen CHL:lle, koska jos he saavat johonkin peliin myytyä 4000 lippua ja paikalle 4000 ihmistä niin asiakas saattaa olla jopa iloinen, koska odotus on ylittynyt.
P.S. ilmiön voi todentaa esim. seuraamalla Tapparan ja Ilveksen välisiä pelejä. Tappara-faneilla on odotus siitä, että peli voitetaan ja fanit ovat todella pettyneitä, jos niin ei käy. Voidaan puhua jopa lamaantumisesta. Ilves-faneilla on odotus siitä, että turpaan tulee. Kun odotus on se, että turpaan tulee niin voittokin on jo melko lähellä mestaruutta.
P.P.S. voisiko joku siirtää kommenttini toiseen ketjuun? (Esim. markkinointi)