Mutta edelleen olen jonkin verran sitä mieltä, että joku prosentti tästä kaikesta menee Liigankin markkinoinnin yksipuolisuuteen. Liiga nimittäin on viime kausien aikana lähes jokaisessa mahdollisessa tilanteessa puhunut ainakin median välityksellä toimitusjohtajan suunnalta nimenomaan tarpeesta löytää uusia kasvoja halliin ja tavoittaa UUSIA asiakkaita. Mielestäni tämä on hieman vanhanaikaista markkinointiajattelua, koska uusien asiakkaiden löytäminen on oikeasti monin verroin vaikeampaa kuin parantaa suhdetta olemassa oleviin asiakkaisiin. Mielestäni tässä ikään kuin yksinkertaisesti katsotaan väärään suuntaan.
Edit: liittyen alla olevaan kommenttiin - en usko, että täällä majailee paljoakaan potentiaalisia uusia asiakkaita, voin olla väärässäkin. Mutta jos kerrot tämän yhteisön sosiaalisen potentiaalin ja ajattelet, että jokainen täällä operoiva todennäköisesti parhaimmillaan vaikuttaa viiteen ympärillään olevaan ihmiseen ja heidän ratkaisuihinsa niin yhtäkkiä tavoittavuus vanhojen asiakkaiden suhteilla onkin jo 5 000. Ja sieltä kautta - huolehtimalla vanhoista asiakkaista ja huolehtimalla heidän maksimaalisesti informaatiostaan - alkaa syntyä uusia asiakassuhteita.
Edit numero 2: joka tapauksessa Tapparan ehdottomasti kannattaisi nyt tällä kaudella pyrkiä mahdollisimman kovaan markkinointitulokseen, koska jääkiekko on suhdannebisnestä. Meillä on nyt hyvä suhdanne ja rautaa pitää takoa, kun se on vielä tulikuumaa. Sekin hetki vielä tulee, kun rauta ei ole ihan yhtä kuumaa.
No tietysti täällä markkinoimalla katsotaan “lähelle”, mutta toisaalta kyseessä on nolla-effortin homma, ja jos joku irtolippuasiakas sen ansiosta käy tarjouspelin enemmän hallilla, niin sehän on profit. Ei täällä hallia täyteen myydä El Classicoon, mutta mielestäni menee pikemminkin asiakaspalvelun puolelle kertoa, että nyt olisi sitä ja tätä tarjolla.
Tottahan tämän foorumi reach on paljon isompi kuin 1100 jäsentä. Päivittäin täällä käy 4-8k uniikkia sessiota, joista osa selittyy yhden jäsenen usealla laitteella, mutta kerrointa on. Lisäksi Google rankkimme on erittäin hyvä.
Pitäskö täällä olla oma ketju Tapparan mainonnan käyttöön…ja pitäisikö kirjoitusoikeus olla vain mainostajalla ettei tarjoukset huku viestitulvaan. Kuinkahan näppärästi soveltuu itse suorittamisen osalta Tapparan mainontaan.
Toisessa ketjussa kyselin Tapparan sähköpostilistan perään.
Jos ja kun haluaisin sellaiselle listalle mukaan, niin ei hakemallakaan löydy sellaista “rasti ruutuun”-mahdollisuutta.
Jos sellainen kuitenkin jossain on, niin pahoittelen omaa puusilmäisyyttäni.
Minunkin sähköpostiini tulee päivittäin mainoksia sun muita tarjouksia joissa tarjotaan mahdollisuutta liittyä erinäisille postituslistoille.
Jotkut tahot tarjoavat jonkun pienen porkkanankin jos listalle liittyy.
Kun en Tapparan postituslistalla vielä ole niin en tiedä mitä sitä kautta tarjotaan tai markkinoidaan.
Toivottavasti sitä käytetään aktiivisesti markkinoinnissa.
Olisiko kuitenkin Tapparalla tässäkin hieman parantamisen varaa?
Oman kokemukseni mukaan Tapparassa käytetään hyvin tasaisesti sähköpostia, sosiaalista mediaa sekä app-markkinointia. Yleensä sama sisältö jaetaan useammassa eri kanavassa, jotta sillä olisi mahdollisimman suuri reach. Yleisesti saman sisällön multijakaminen on silti toisinaan tehotonta, koska esim. Facebookista sama viesti sitten lähetetään vielä sähköpostina. Sähköposti on hyvä kanava siten, että se on kovin henkilökohtainen ja saa markkinoinnin tuntumaan henkilökohtaiselta. Enemmänkin voisi miettiä, että pitäisikö markkinointia vielä kustomoida sen lisäksi, että se on henkilökohtaista. Henkilökohtainen ja kustomoitu on mielestäni tehokkain, mutta vaatii eniten työtä.
Kustomointi vaatii melkoisen pitkää asiakasrekisteriä ja erittäin tarkkaa tietoa asiakkaan käytöksestä ja preferensseistä. Jos CRM:n ohjeilmointi on riittävällä tasolla, riittävät tiedot voidaan kerätä ja käyttää oikealla tavalla, mutta varianssia on ihan hirveästi CRM:n toteutuksen suhteen. Voi olla, että kerätään paljon dataa, mutta laki antaa tietyt raamit sille, kuinka paljon dataa voidaan käyttää ja miten dataa voidaan käyttää asiakkaan preferenssejen kustomisointiin. CRM muuttuu todella nopeasti todella työlääksi, koska se vaatii ostohistorian lisäksi usein muitakin tietoja, kuten vaikka pelien laadun analysointia (mitä pelejä henkilö käy katsomassa ja KENEN kanssa) - on erittäin vaikea kerätä tällaista tietoa ja vaikka sitä kerättäisiin, sen oikea käyttäminen on vielä vaikeampaa. Silti jos osaa, onnistuu.
Sähköpostin kautta ei ainakaan sen kummempaa yksinoikeussisältöä tule, vaan postit on lähinnä muistutuksia tulevista peleistä jne. Joskus sinne tupsahtaa jossain sivulauseessa tai tiedonmurussa uutta tietoa, mutta mutulla sanoisin, että harvemmin.
No joo, @peterra tuossa yllä listailikin niitä ihmetyksen ja mietinnän aiheita, joita tässä pyörittelin.
Ihan esimerkkinä.
Kuulun erään laulu-ja soitinyhtyeen postituslistalle ja siellä tarjottiin taannoin uutta levyä ennakkotilattavaksi. En muista oliko levyn hinta edullisempi vai mentiinkö ihan ohjehinnalla.
Tappara voisi toimia samoin esim uusien fanikamojen, tai oikeastaan melkein minkä tahansa tuotteen kanssa?
Mitäs @peterra olisi tuollaisesta mieltä?
Erittäin suotava esimerkki ja todennäköisesti lisäisi asiakkaan sitoutuneisuutta entisestään ja mahdollisesti myös voimistaisi yrityksen kannalta positiivista käytöstä. Ainakin Tappara jotain tällaista on jo tehnyt, koska esim. nyt syksyllä tuli 5€:lla kaveri mukaan peliin tarjous. En tiedä, mikä on lopputulema, mutta asia oli oikea ja yritys oikean suuntainen. Pyrkimys käyttää asiakkaan suhdeverkostoa ja tietoa hyödyksi on erittäin tärkeää nykymarkkinoinnissa ja soveltamisessa rajat määrittää ainoastaan mielikuvitus.
Samaa tosin Tappara on yrittänyt myös esim. CHL:n markkinoinnissa, joka taas on tehnyt melkoisen vesiperän.
Listalle todennäköisesti päätyy kausarin tai ilmeisesti myös lippuja ostamalla. Tosin täytyy sanoa, että muistaakseni itselläni kesti kovin kauan aikanaan, että sähköposteja alkoi tulla, vaikka mm. täällä mainittiinkin listan kautta saapuneista viesteistä.
Itselläni taitaa olla 6. kausi putkeen kausari ja vielä en ole mielestäni saanut yhtään sähköpostia. Taitaa ainoat “yhteydenotot” olla perinteistä postia hyödyntäen.
Minkähän takia tuollaisia ei ole enää?
Ei siellä pelipaitaa täytyisi tärppinä olla, uskoisin pienemmänkin porkkanan kelpaavan aiheesta kiinnostuneille.
Täytyy kyllä antaa vähän noottia toimistolle tästä Kuuselan julkistamisesta. Tästä olisi saanut aika hyvän koukun illan peliin. Someen viestiä että tänään tulee ensimmäisellä erätauolla mediakuutiolta ystävänpäivälahja faneille. Sitten vaan pieni hehkutuspätkä Kuuselasta (ja mahdollisesta toisesta vahvistuksesta) ruutuun ja tunnelma on takuuvarmasti katossa loppupelin. Joku voisi vaikka lähteä hallille tuon takia, ei näissä tiistaipeleissä liikaa väkeä yleensä ole.
Jos tämä Kuuselan sopimus on ollu nopea 24 tunnin prosessi niin minä kyllä antaisin hiukan siimaa toimistolle. Siirtohan tulee julki nopaeasti, onhan se siellä liiton siirtotiedostossa puolen vuorokauden sisään.
Tosin olen samaa mieltä että julkisuusmylläkkää pitäisi saada hyödynnettyä. Tässä kyllä on parantamisen varaa ja resurssointia pitäisi kyllä miettiä toimistolla.
