Telia TV: Tilausasiat ja hinnoittelu

Decens Cupissa perjantaina:

DECENS CUP PERJANTAI 9.8.2019

Ottelut:
16:30 SaiPa – HIFK
20:00 Ilves – Tappara

Vai

HPK Juhlaturnaus

HPK JUHLATURNAUS PERJANTAI 9.8.2019

14:00 Pelicans-Sibir
17:30 HPK-Löwen

Ei tarvitse kauaa miettiä kummat päivän peleistä kiinnostaisi isompaa Liiga-yleisöä. Päätös näyttää Löwen ja Sibir -pelit on vähintäänkin outo @TeliaPartio

Onneksi aavistin tilanteen ja pistin suoraan pronssipelin jälkeen tilauksen kiinni, niin ei tarvitse maksella turhaan “ilmaisesta” ja muiden höntsyistä…

Ps.
Edelleen ihmetyttää Telian puhelinmyyjän tarjous kesän ilmaisista harjoituspeleistä passin päälle ja varsinkin mahdollisuus ottaa passi ilman liittymismaksua, kun heti ottaa. Kuinka on @TeliaPartio, että mikä peruste tällaisella puhelinmarkkinoinnilla on, kun tuotteella ei muutenkaan ole mitään liittymismaksua?

8 tykkäystä

Onhan se hieman kyseenalaista vedota Liiga- tai Joukkuepassin myynnissä liittymismaksuun, kun sellaista ei ole olemassakaan. Tällaisesta kannattaa ehdottomasti laittaa meille kirjallinen palaute esimerkiksi täällä, niin saadaan palautetta oikeaan paikkaan. Digiboksilla toki on toimitusmaksu, mutta tässä oli ilmeisesti kyse pelkästä kanavapaketista.

//Joonas S.

1 tykkäys

Menee paikkapaikoin ohi threadin topicin mutta kirjoitan nyt mielipiteeni tähän.

Tää teidän viestintä on niin sekaista että ei siitä enää ota kukaan selvää. Myyntipuoli lupaa kuuta taivaalta ja käytännössä keksii omiaan, sen jälkeen te saatte paikkailla täällä niiden sanomisia ja lupailuja. Linja (jos sitä on) on aivan täysin hukassa.

Tuossa lueskelin noita palautteita ja Telian pomojen näkemyksiä kaudesta, silmään tarttui esim kaikkien kiroamat zoomailut jotka teki pelin seurailusta tietyissä halleissa tosi rasittavaa. Kommentoidaan että on tullut paljon palautetta mutta “osa” kiitteli ja tekstistä saa sen kuvan että asialle ei taas tehdä yhtään mitään koska “osa” kiitteli. Vahvasti epäilen että tuo “osa” on ollut hyvin hyvin pieni prosentti jos joku oikeasti siitä nautti, sehän rikkoi pelin seurailun aivan täysin tietyissä matseissa.

Tämän lisäksi ei oikeasti oteta kantaa niihin kiperiin kysymyksiin ja lupailuihin jotka piti tapahtua jo ennen viime kauden alkua. Sen sijaan koko kirjoitus on tyyliin: Taputellaan itseään selkään kuinka me ollaan hyviä ja hoidettiin tämä hienosti, mutta asiakkaat on idiootteja, nehän narisee aina.

Tuollaista lueskellessa koko teksti käytännössä vain ärsyttää ja osoittaa sen että ongelmakohtiin ei tunnu oikeasti olevan minkäänlaista kiinnostusta pistää kunnolla efforttia. Eli touhu jatkunee samanlaisena leikkimisenä tyyliin “pistäthän palautetta, kuuntelemme mutta emme tee käytännössä yhtään mitään” ensi kaudenkin osalta. Plussaa siitä että olette kai oikeasti saamassa sen HTML5 playerin ulos ennen kauden alkua mutta noh, uskon kun näen.

Laskutusjärjestelmä: Teidän laskutusjärjestelmä on jotain aivan käsittämätöntä. Tuohon on jo saanut nähdä vaivaa että siitä niin sekaisen saa, ilmeisesti käytössä joku 2000 luvun alussa koodailtu viritys jonka päälle sitten liimailtu purkkaa purkan päälle ja lopputulos nyt on se mitä se on. Sekavuuden pakkaa sekoitetaan ja tehdään tuollaista typerää kiusaa että piilotetaan peruuttaminen 10 eri valikon ja tabin taakse jotta tyhmempi / tekniikasta ei niin perillä oleva saisikaan irtisanottua tuotetta tuosta vaan. Lisäksi hinnoittelun epäselvyydet, salailut ja pienet piilottelut siellä sun täällä on kyllä ihmeellistä touhua. Varmasti 99% arvostaisi jos hinnat ilmoitettaisiin suoraan ilman mitään piilotettuja lisiä tai koukeroita, kun pelit päättyy tulisi laskutuksen loppua siihen ja hinta olla sama kun muistakin matseista eli perustua kuukausilaskutukseen, piste. Ei mua itseäni edes haittaisi jos se viimeinenkin kuukausi halutaan laskuttaa kokonaan jos se ilmoitettaisiin suoraan ja rehellisesti. Mutta tuollainen ihme kyräily : “ne joilla oli liigapassi maksoivatkin nyt pelikohtaisesti enemmän” ja liipalaapa… Vihaksihan tuo pistää.

Itselläni jää koko touhusta kuse***u ja pettynyt fiilis, sen päälle teitin pomot kehtaa vielä naureskella ja pistää hommia asiakkaan piikkiin ylimielisellä asenteella varustettuna pitkin kautta …no en ole maksamassa ensi vuonna.

Itse tilauksesta: Hankalaa oli ylipäätään koko tilauksen junailu itselleni koska asun ulkomailla. Oli useamman viikon episodi vaikka jo heti Telia - Liiga sopparin julkistamisen jälkeen asiaa kyselin ja sain vahvistuksen että tilaus hoituu ongelmitta, no ei hoitunut. Siitä sai teidän aspan kanssa vääntää viikon että sain edes selvän vastauksen että en voikkaan noin vain tilailla koska osoite ei ole Suomessa. Tähän leikkimiseen itseltäni kului tunteja, en oikeasti meinannut uskoa että selvää vastausta ei tullut heti ensimmäisestä yhteydenotosta.

Ja olen tämän ennenkin sanonut mutta Joonas ja kumppanit hoitaa leiviskänsä ainakin täällä hienosti joten teille some / aspa tiimeille tsemiä, eihän tämä sotku teidän vikanne ole.

Jokatapauksessa näillä näkymin multa jää ensi kausi väliin jo ihan periaatteenkin vuoksi. En anna rahojani firmalle joka ei asiakkaitaan arvosta.

29 tykkäystä

Samoilla linjoilla

7 tykkäystä

Myös täällä alkaa alkaa saman linjan mielipide vahvistua aina vain edelleen. Syitä tähän mielipiteeseen on ilmaantunut koko ajan enemmän ja enemmän koko viime kauden ajan.

Ja samalla tietty vaihtuu puhelinoperaattorikin, 15+ vuotta Soneran/Telian asiakkaana mutta nyt alkaa mietityttää.

4 tykkäystä

Ei siellä pelkästään pahaa ole. Itse olen moneen asiaan ollut tyytyväinen, mutta Telialla on tiedotuksen kanssa isoja haasteita edessä.

Yrityksen luottamus lähtee hyvästä tuotteesta ja etenee eteenpäin tuotteesta kertomiseen. Telian omakin asiakaspalvelu on Liigan kanssa niin kujalla, että hävettää heidän puolestaan.

Preseasonin pelien näyttäminen on yksi pyllistys lisää asiakkaille. Mun mielestä on todella surullista, että palvelua tarjoava yritys ei ymmärrä yhtään, mitä asiakkaat katsovat.

6 tykkäystä

3 viestiä siirrettiin toiseen ketjuun: Telia TV: Sovellukset ja tilausvideopalvelu

Samoilla linjoilla mitä tässä viimeisimmät ovat kirjoittaneet. Itsellä Soneran asiakkuus alkoi joskus 90-luvun lopulla mutta tämän kevään aikana itse ja myös muutamat tutut jotka Telialle ovat uskollisia olleet ovat vaihtaneet muut palvelut muualle. Ikävä kyllä liigaa ei pysty. Mieli tekisi jättää tilaus uusimatta syyskuussa mutta tälläisenä etäfanina ei hallille meno ole edes mahdollisuus. Jatkuva tilaus kaikkine sekoiluineen ei todellakaan ole minun juttuni. Aika näyttää.

Tuo tiedotus ja asioiden värittäminen firmalle suotuisaksi ei muuta sitä että monet näkevät asiat aivan toisin. Toivon todellakin että Telia saa pakettinsa kuntoon ja selkeää ulosantia koska nykyisestä tilanteesta ei asiakas ainakaan hyödy, tuskin liigakaan.

Omalla kohdalla viime kausi toimi melko hyvin, laitteina vaihtelevasti chromecast/appletv. Kerran kun jouduin läppärillä katsomaan niin itkusta ei meinannut tulla loppua. Paperilasku lisää tuli useamman kerran vaikka websivut sanoivat sähköistä. Asiakaspalvelun kanssa joka kerta asia hodettiin mutta ongelma ei heti poistunut, eikä minun aikaani tietenkään korvattu mitenkään.

Oma fiilis kaudesta verrattuna edelliseen toimijaan sanoisin että kun kaikki toimii on kuvan laatu parempi. Kaikki muu sen ympärillä kuraa. Ei tee mieli aloittaa listaa mutta laitetaan nyt muutama taikasana kuitenkin sen enempää erittelemättä. html5, ie, edge, laskutus, tolppakilahdus, ilmaiset harkat, tiedotus, viive.

Uskoisin ettei tästä enään alaspäin voi vajota ja toivon todellakin olevani tässä asiassa oikeassa. Kaikkea hyvää @TeliaPartio:lle ja muistakaa viedä asioita eteenpäin, ehkä sillä jonain päivänä on myös oikeasti merkitystä.

4 tykkäystä

Mää ajattelen samalla lailla. Oon ihan tyytyväinen asiakas. Pelit näky hyvällä laadulla ja kaikilla mun omistamilla laitteilla. Ehkä tää on lähestyvän keski-iän hyvä puoli, ettei niin kauheesti jaksa miettiä, onko joku kuukausimaksu 19 vai 25 euroa. Muistan toki ajat, jolloin jokainen vitonen (markkoina) oli merkittävä raha. Toi 5€/peli on lisäks niin halpa hinta, ettei yhtään harmita tilauksen puolesta, vaikka joskus menis halliin paikanpäälle. Toki jokainen syystä tai toisesta näkymättä jääny peli, erä tai viis minuuttinenki ärsyttää, mutta Telialla niitä oli huomattavasti vähemmän ku aiemmilla toimijoilla.

5 tykkäystä

Liiga-passin tilaus lopetettu täälläkin. Kiitos täällä annetuista ohjeistuksista, itse en olisi puolessa päivässä löytänyt irtisanomisnämiskää. Mahdollisesti jossain vaiheessa kautta tilaus taas käyntiin, mutta kannan korteni kekoon tässä protestissa tässä vaiheessa.

Missäs ihmeessä se on? Yritin etsiä, mutta en löytänyt… ei kai sitä soittamalla pidä irtisanoa?

Tämä oli reitti ainakin jokin aika sitten:

6 tykkäystä

Ihanan helppoa ja yksinkertaista.

10 tykkäystä

Telialta on kolme kertaa nyt kevään/kesän aikana soitettu ja yritetty tarjota kaikkea mahdollista. Viimeiksi eilen lauantaina. Sitkeitä ovat. Annan mielelläni heidän kertoa liirum laarumit ja kertoa että olen heidän kilpailijalla töissä ja kaikki muut palvelut ovat kilpailijaltaan. Mukavasti loppuu puhelu sitten siihen.

3 tykkäystä

Periaatteessa olen erittäin vahvasti näitä määräaikaisia sopimuksia vastaan.

Mikä tuon Telian tarjoaman paketin normaalihinta on?
En edes yritä alkaa kaivamaan sitä tietoa Telian sivuilta ja ei ole yhtään maksamatonta laskuakaan mistä tuon tiedon saisi luntattua.

Taloyhtiöasukkaalle Liigan Paras katselukokemus etuhintaan

Laajakaista, Telia TV digiboksi ja Joukkuepassi nyt edulliseen yhteishintaan 29,90 €/kk (24 kk sopimus).

Kyllä tuo säästön puolelle määräaikaisena sopimuksena menee.

Joukkuepassi normaalisti 19,90 €
Telian digiboksi 10 € (huom. käsittääkseni tämä paketti ei sisällä tallennusominaisuutta!)
Tuossa saa periaatteessa kaupan päälle sen netin. Nopeusvaihtoehdoista riippuen kannattavuus. Tuossa voi laskea suunnilleen, että netin osalta säästäisi semmosen 5 € / kk.

Jos otat kaikki erikseen niin todennäköisesti hinta on ainakin 34,50 € / kk. Jos kuukaudessa voitat määräajalla sen 5 € niin vuodessa säästät sen 60 € ja kahdessa vuodessa säästät 120 €. Pidä kuitenkin mielessä, että tämä paketti laskuttaa täyden hinnan koko kesän ajan, joten kesällä veloitusta tulee enemmän kuin pelkästään digiboksi+netti.

Joukkuepassilla ei ole katsottavaa varmuudella ainakaan kesä-elokuussa. Tämä tarkoittaa, että kolmelta kuukaudelta maksat aina joukkuepassin verran ylimääräistä, jonka voisit ottaa paketista pois kesäksi ilman määräaikaa. Kesän aikana tulee periaatteessa sitten se 60 € veloitusta enemmän. Tällä laskelmalla oma idea on että kahden vuoden määräaika on ±0, jos etu on vain tuon 5 e.

Telian hinnoittelu ja markkinointi on kyllä niin suuri sekamelska etten ole ennen moista kokenut.

-Viime kesänä markkinoitiin että näkee preseasonpelit ilmeiseksi jos ottaa hyvissä ajoin liigapassin, no laskutus starttasi kuitenkin 1.9.

-Markkinoitiin että tilaus menee poikki heti kun oman joukkueen/liigan pelit loppuvat. No eihän se niin mennyt vaan liigapassin tilaajat saivat “vaan” 13€ laskun toukokuun neljästä ekasta päivästä. Äkkiä luulisi että olisi tullut 25*(4/31) lasku eli reilu 3€, mutta ei.

-Nyt kun kyselin toukokuun laskusta, ja kerroin samalla että taidan lopettaa tilauksen niin sanottiin että eihän sitä vielä kannata lopettaa kun kesästä ei joudu maksamaan mitään ja näkee preseason-pelit ilmaiseksi. No eihän niitä kaikkia näe, vaan jos olisin tällä ohjeistuksella toiminut niin olisin joutunut maksamaan syyskuusta kun laskutus alkaa tietenkin taas 1.9.

Tuohon päälle kun ottaa vielä huomioon miten hyvin toi tilauksen lopettaminen on piiloitettu, niin onhan tässä vahva koijauksen maku.

7 tykkäystä

Teen jatkoaika.comissa pientä kyselyä Telian asiakaspalvelusta & Liigasta ja tähän mennessä saaduista n. 350 vastauksesta käy aika vahvasti ilmi, että asiakkaiden keskimääräinen tyytyväisyys laskee juurikin laskutuksen ja epäselvän viestinnän johdosta todella paljon. Ehkä eniten ensi kaudella toivon, että Telia saa ajettua oman talon sisällä jonkinlaisen henkilökunnan peruskoulutuksen lävitse, jossa asiakaspalvelulle tehdään selväksi, miten eri asiat laskuttuvat.

Veikkaan, että parin vuoden sisällä tulee vielä kuluttajaneuvonnasta jokunen keissi takaisin, koska Telian viestintä on niin epäselvää ja niin jatkuvaa on tuo maksullisen ilmaisena myyminen, että voi olla ihan puuttumisen paikka tuossa. Se on niin systemaattista, että en usko asiakaspalvelun edes ymmärtävän, että kyseessä ei todella ole ilmainen etu.

3 tykkäystä

Joo, enpä itsekkään muuta pahaa sanottavaa viime kaudesta keksi Telian suhteen kuin tuon laskutuksen. Ja tosiaan markkinoidaan että paketti menee “tauolle” heti kun oma joukkue/liiga lopettaa pelinsä, mutta Telian sivuille olikin tullut jossain vaiheessa päivämäärät koska minkäkin joukkueen passien tilaajien laskutus loppuu. Eli pitäisi ilmeisesti jatkuvasti olla tietoinen mitä uutta tietoa Telian sivuille tulee, kun ainakaan minä tilaajana en saanut tällaista tietoa esim sähköpostiin. :roll_eyes:

2 tykkäystä

Telian olisi kannattanut lyödä kiinteät hinnat kausikorteille, niin mielipaha ja epäselvyydet eivät pilaisi bisnestä ja imagoa. Esim. Liigapassi 220€ sekä joukkuepassi 150€ ja tilaus toistaiseksi voimassa oleva.

6 tykkäystä