Tai sitten vaan laskutus alkaisi sillon kun kausi alkaa ja loppuisi kun pelit loppuu. 
7 tykkäystä
Mistäköhän lasku nyt koostuu? Liigapassi + HBO 13,70€ ajalta 19.5 - 18.6. Markkinoitiin olevan kesän ajalta 9,90. Muulloin yhteensä 29,90.
Kyse samasta kuin tässä:
Niinpä. ”Maksat vain kun pelataan”. Mitenköhän Telia kuvittelee asiakkaiden toimivan ensi keväänä näiden määräaikaisten tilausten kanssa? Kiusaus on jo nyt suuri pistää tilaus poikki vaikkapa lokakuuhun asti.
Vilkasta keskustelua keskellä kesää. Tämä ketju todistaa että otsikon asiassa on haasteita: 472 viestiä tilaamisesta ja hinnoittelusta.
Jos avaisin tänne ketjun Netflixin tilaamisesta ja hinnoittelusta, ei viestejä montaa tulisi - korkeintaan joku kommentoisi kuin hinnasto muuttuu. Netflix myös laskuttaa kuukausi kerrallaan, vaikka tietysti erona on se ettei uusi sisältö lopu kun pelit loppuvat, eikä ole tyhjiä välipäiviä. Kukaan ei valita.
@TeliaPartio - Eli tilaus päälle ja pois päältä, siten kuin asiakas haluaa. Laskutuspäiväksi tilauksen aloituspäivä. Ei ole vaikeaa.
14 tykkäystä
Kyllähän niiden syksyisten harjoituspelivalintojen osaltakin vielä kevään aikana lupailtiin pyrkiä eri joukkueiden näkymiseen mahdollisimman kattavasti; mm. tälläkin palstalla tuota on mainostettu. Sittemmin politiikka on muuttunut, kauniisti sanottuna. Eli lupailut unohtuneet, vähemmän kauniisti sanottuna.
Sikäli muutos yksinkertaisti asioita, että nyt ei tarvitse miettiä läpi kesän päällä olevaa tilausta ja muistutella sen sulkemista syksyllä: irtisanomisen pääsi tekemään heti. Muuten syksyiset harjoituspelit olisivat tietty parhaassa tapauksessa voineet toimia houkuttimena jopa jatkaa tilausta Liigan alkuviikoille jne. - nyt uudella tilauksella ei ole kiirettä, kun ei koko kauden lähetyksiä ole tapana ylipäätään ostaa… Eli eihän tässä palvelun tarjoajan kannaltakaan mitään järkeä tunnu olevan, mutta se ei tietty ole tilaajan ongelma?
Oman joukkueen ensimmäisiä kaudenaluspelejä niiden tilaustäkyjenkin pitäisi olla; Pelicansia ja HPK:ta ehtii ihan hyvin sitten kauden mittaankin nähdä.
Muilta osin omina päättyneen kauden kokemuksina tilauksen käynnistäminen ja lopettaminen sujuivat ongelmitta ja hyvinkin nopeasti, ja lähetykset sisältöineen olivat kunnossa (menemättä tarkempiin sisältöseikkoihin). Hinnoittelu oli epäselvää ja aiheutti yllätyksiä, joita sitten setvittiin. Yleistä palvelun sekavuutta ja asioiden hankaloittamisia asiakkaiden suuntaan on tietysti vaikea ymmärtää. Ehkä on sitten jossain laskettu, että edistävät menekkejä massoissa - täällä päin toimivat kyllä täsmälleen päin vastoin.
1 tykkäys
Täytyy muuten mainita tuosta kyselystä minkä teit jatkoajassa, loistotyötä ja ihan mahtava kysely. Suosittelen jokaista täyttämään vaikka kysely ei tällä palstalla ei olekkaan. Jatkoajalla en pääse kiittelemään koska en niille aikanaan kelvannut kun joskus vuosia sitten rekisteröityä koitin :).
Edit: Jostain ihmeen syystä edellinen kommenttini tähän ketjuun tuli quotena mukaan, poistettu.
2 tykkäystä
Tuus nyt ite selittämään tämä varaluistimen varaluistimen hinta.
Täällä oli, että ja/ vastattu että tulee “puolesta kuusta” laskua 13,90€ mikä ei perustunut mihinkään päiväkohtaiseen summaan, vaan Telian musta tuntuu summaan.
No sain laskun, joka sekään ei kyllä vastaa minkään näköistä realismia niistä asioista, joista sanoitte laskuttavanne. Laskuni laskutuskausi oli 19.4.-30.4 ja laskun summa 7,96€ Tapparan pelit loppui 19.4, joten laskutukseni ei päättynyt samaan aikaan kuin Tapparan pelit vaan jatkui 11 päivää pidempään.
Ensi kaudelle toivoisin toivoisin hiukan selkiyttä laskutuksen osalta ja näköjään moni muukin. Laskutuspalvelunne ei vain enää täytä tämän vuosikymmenen vaatimuksia ja kohta ollaan siirtymässä uudelle vuosikymmenelle, joten teidän olisi aika päivittää laskutusta vastaamaan paremmin tämän vuosikymmenen asiakkaiden vaatimuksiin, jotka ovat tottuneet siihen, että heitä kohdellaan paremmin ja selkeämmin muissa palveluissa.
3 tykkäystä
Varaluistimet paikalla!
“Maksat niiltä kuukausilta, kun pelejä pelataan”
Tämän selkeän lauseen puitteissa siis laskutus kulkee kuun alusta kuun loppuun, niiltä kuukausilta kun pelejä pelataan. Tässä tapauksessa siis Tappara-passi on veloitettu täysin oikein huhtikuun loppuun, kun joukkueen pelit päättyivät huhtikuussa. Tuossa sinun laskussa on siis veloitukset 12 päivän ajalta, laskukaavalla 19,90e / 30 päivää x 12 päivää = 7,96e.
Liigatuotteiden laskutus jatkuu taas 1.9. kun kausikin starttaa syyskuussa. Nyt kun sinullakin on passi voimassa, niin voit aktivoida Preseason-passin maksutta, jolloin pääset näkemään kaikki elokuun televisioitavat harkkapelit. Tiedän toki että siellä ei Tapparan matseja ole, mutta voihan sitä vähän stalkata vastustajien joukkueiden tilanteita ja pelaajamateriaalia. Täällä Preseason-passin aktivointiohjeet!
Selkiyttikö tämä yhtään asiaa?
//Niko
3 tykkäystä
Parempi siis ensi kaudella markkinoida, että laskutamme kaikilta niiltä kuukausilta, joilla joukkuuesi pelaa liiga-kiekkoa. Emme pysäytä laskustusta sen kuukauden osalta, vaikka joukkueesi putoasi taikka joukkueesi pelit alkaisivat puolesta kuusta.
Kuten syyskuussakin, Tapparan pelit alkavat 13.9, joten maksan tyhjästä / pre season peleistä taas 12 päivää tyhjää, kuten tämän kauden päätöksessä, sehän on melkein tyhjästä maksettu kuukausi, kun tuossa yllä olevassa 12 päivää ja taas syyskuussa 12 päivää. Veikkaan, että joillain muilla palveluntarjoajilla, jos jaksais valittaa saisi yhden ilmaisen kuukauden, mutta tuskin teiltä.
Tosiaan tuo irtisnominen tuntuu taas entistä enemmän houkuttuvalta vaihtoehdolta, jos vaan jaksaisi nähdä vaivaa. Sen verran kusetuksen makua tuntuu olevan nykypäivänä tässä laskutuksessa, joihin en ole muissa palveluissa kyllä törmännyt.
1 tykkäys
Mulla oli hankittu samalla tilauksella Tappara-passi sekä nettiversiona (Telia-tv on vissin oikea termi) että kaapelikortille.
Telia-tv:n irtisanominen hoitui jonkin sortin valikkohelvetin jälkeen, tuo kuvailemasi varmaan. Sen lisäksi kaapelikortin kanavan tilaus täytyi irtisanoa erikseen chatissa.
Irtisanominen tehty viime vai toissa viikolla. Telian omilla sivuilla kumpikin tilaus näkyy kuitenkin edelleen. Katsellaan nyt vaikka elokuulle, onko tarpeen toistaa sama ruljanssi.
Meidän paketit on joustavia ja jokaisella on toki oikeus irtisanoa ja tilata silloin uudelleen, kun itse haluaa. Mielestäni on kuitenkin järkevää pitää passi kokoajan voimassa, jolloin aiemmat ottelu- ja lisäsisällöt on katsottavissa myös kesän aikana ohjelmakirjastosta. Lisäksi näet syyskuun alun harkkapelit (vaikka ei olisi preseason-passia aktivoituna) ja näiden lisäksi alkavan kauden ennakko-ohjelman pääsee näkemään Liiga-passilla ja Joukkuepasseilla. Tämä on myös helpoin vaihtoehto, kun ei tarvitse erikseen jumpata irtisanomisia ja uusia tilauksia jne.
Nyt en ole varma miten olit sopinut irtisanomispäivän, mutta yleensä kaapelikorttien kanavapaketeissa on helpoin sopia irtisanomiset kuun vaihteeseen, joten olettaisin tässä olevan sama tilanne. Tuo sinun tilanne pitäisi siis olla nyt jo päivittynyt myös telia.if sivuille jos kirjaudut sinne. Mikäli nuo kanavat näkyvät edelleen aktiivisena, niin laita vaikka chatissa viestiä, niin voidaan varmistaa asia.
//Niko
Laitetaas heti tänne tiedoksi. Telialta soitettiin ja kyseltiin kuulumisia viime kaudesta. Kerroin olevani pääosin tyytyväinen. Ainoo mistä moitin oli se hinnoittelu, kun kausi loppui, niin en tajunnut heti irtsata ja tuli vielä 17e lasku loppulasku… Ja kun Tapparaa ei näy preseasonilla nii siitä valitin myös ja sanoin jatkavani palvelua vasta kun kausi alkaa. Noh, tämä kaveri hinnoitteli nyt asian niin, että aktivoidaan Tappara-passi heti ja laskutus lähtee sitten vasta lokakuusta. Nyt odotellaan tilausvahvistuksia ja jännätään laskutuksen alkua.
2 tykkäystä
Nyt tuli tilausvahvistus, mutta siinä tämä lause: Laskutus alkaa syyskuun alussa ja päättyy sen kuukauden loppuun kun joukkueesi pelaa kauden viimeisen pelin.
No odotellaan tuleeko vielä joku korjaus… Tilauksen voi peruuttaa 14 vuorokauden kuluessa sopimuksen tekemisestä, jos palvelu on tilattu etäviestimellä, kuten puhelimella tai internetistä…
8 tykkäystä
Kausikorttilaisille on tulossa alkavallekin kaudelle taas erikoisetu, mutta tästä tarkemmat yksityiskohdat elokuun puolella. Käytännössä ei ole ongelmaa vaikka olisi jo Joukkuepassi tai Liiga-passi olemassa, kun päivityksen voi halutessaan sitten tehdä tuohon kausikorttilaisen etuun jos haluaa.
//Niko
4 tykkäystä
@TeliaPartio Oliko tämä taas myyntikikka että luvataan provikoiden toivossa hyväuskoiselle toista ja sitten kuitenkin myydään toista?
2 tykkäystä
llman tarkempia asiakastietoja en osaa ottaa asiaan tarkemmin kantaa. Tilausvahvistus on kaikille sama, joten poikkeusjärjestelyt jäävät usein sen ulkopuolelle. Epäselvissä tilanteissa suosittelenkin kääntymään asiakaspalvelun puoleen. Kesätauon jälkeen laskutus jatkuu normaalisti syyskuun alusta. //Essi
1 tykkäys
Mitäs hyötyä koko tilausvahvistuksesta on, jos siinä on joku virheellinen massaviesti?
Ei juma…
6 tykkäystä
Telian asiakaspalvelu (Chat tai soitto suoraan) on oikea foorumi hoitaa nämä laskutusepäselvyydet.
Tähän ketjuun samasta asiasta valittamalla ne tuskin korjaantuvat.
3 tykkäystä