Näinhän tulee käymään ihan 100 % :n varmuudella. Perustan tämän puhtaasti markkinoinnin peruskursseihin: mitä enemmän odotukset ylittyvät sitä tyytyväisempiä asiakkaat ovat. Jos odotustaso on matala niin silloin asiakkaat ovat tyytyväisiä vähään. Aina, kun odotustaso kasvaa sitä heikommaksi ns. perceived quality muuttuu.
Tämän vuoksi on täyttä idioottimaisuutta (puolin et toisin) verrata jotain yleisömäärää lukuna Tapparan ja Ilveksen välillä. Tappara-faneilla on paljon korkeampi “perceived quality” viimeisen kuuden kauden ajalta ja tältä osin odotustaso on paljon enemmän kuin se, että vain voitetaan jotain. Tappara on pelannut tärkeissä peleissä aivan liian toisteisesti, joten tuotteen peruslaadun taso (quality) oletetaan erittäin korkeaksi. Tämä puolestaan tiputtaa perceived qualityä, joka vähentää asiakastyytyväisyyttä, joka johtaa asiakkaiden “äänestämiseen jaloillaan.” Ilveksessä odotustaso ja “perceived quality” on niin alhainen, että jo voitto ylittää odotukset.
Edit: viittaan poikkeuksellisesti omaan ketjuuni, jossa selitän tuota kuviota hieman tarkemmin, kiinnostuneet tutustukoon: