“vika olikin uudessa etätuotantomallissa – ei katkenneessa kaapelissa”
@TeliaPartio tätä tiedotti ihan itsekin.
1 tykkäys
Kuka ilmoitti, että kaivuri on katkaissut kaapelin? Hienoa kyllä kun Telia vaihtoi paskanpuhumisen totuuteen, se on yleensä aina se paras tie. Virheitä tapahtuu, mutta fiksu organisaatio tunnustaa ne ja oppii OIKEASTI niistä.
1 tykkäys
Ei kai tuo kaapelin katkeaminen paskaa ollut? Sen hetkisellä tiedolla luulivat syyn olleen siinä.
Ei ollut missään katkennutta kaapelia, hätävale tai kuvittelivat sen syyksi, eikä kukaan tarkistanut. Kyllä kai sisällöntuottajan pitäisi tarkistaa faktat ennenkuin tullaan ulos selityksen takia. Isoilla firmoilla on eettiset säännöt ja varmasti myös Telialla, jokunen sana siinä on varmasti rehellisyydestäkin, pitäisi ainakin olla.
Jos yhteys ei toimi pisteiden a ja b välillä niin mitä epäilet ensimmäisenä? Eihän siinä tainnut olla kuin jokunen satakilometriä tarkistettavaa linjaa.
Helppohan meillä anonyymeillä nettikirjoittajilla on soittaa suuta ilman mitään vastuuta. Olisi kuitenkin hyvä omistaa jonkinlaiset käytöstavat.
3 tykkäystä
Vianrajaus ei ole ihan näin yksinkertaista. Nettiyhteydet ei ole kasa suoraa kuitukaapelia vaan kuitukaapelit luovat verkoston, jonka välissä on kasa erilaisia laitteita.*
Vianrajauksessa menee paljon enemmän aikaa kuin kuluttaja ymmärtää: pääsääntöisesti syitä toimimattomuudella ovat a) kaapelivauriot b) laitteistoviat. Vika täytyy aina rajata, jottei tehdä turhaa työtä.
Jos ja kun Telia huomaa ennen peliä, että yhteys ei toimi niin totta kai siellä tarvitaan ihmisiä rajaamaan vikaa. Nyt he ovat saaneet vian rajattua ja toivottavasti saavat sen myös korjattua. Itsekin olen teleoperaattorilla töissä ja välillä vähän ihmettelen, että mitä ihmekykyjä meillä viankorjaajilla asiakkaiden mielestä pitäisi olla.
Ihmisiä mekin ollaan - ei me ilman vianrajausta pystytä tekeen yhtään sen enempää. Eikä yhtään sen nopeammin. Kun vika on paikannettu - se korjataan. Telia kertoi ensin syyn, miksi yhteydet ei pelitä: oletettavista joku kaapelivaurio oli ja he eivät rajanneet vikaa oikein. Jälkeenpäin paljastui, että vika olikin laitteistossa / ohjelmistossa ja nyt etsitään siihen oikeaa lääkettä.
Näissäkin voisi olla vähän inhimillisyyttä.
2 tykkäystä
Minähän sanoin, että hyvä organisaatio oppii virheistä ja totuus on keskimäärin oikea tapa hoitaa peeärrää, Telia teki juurikin näin hätävalheiden jälkeen.
Tai sitten heidän vianrajauksensa oli kesken ja he kertoivat sen hetkisen tiedon, jota epäilivät oikeaksi.
Aina ei vianrajauskaan osu oikeaan.
Tästä vänkääminen ei muuten muuta keskustelua mihinkään suuntaan. Jos olet päättänyt jo itse, että Telia valehtelee niin aika vaikea heidän on sitä käsitystä oikaista. Ja se riittää tästä aiheesta.
Tartuin tähän vaan kun tiedän sisällöntuottajien ulostulot paristakin firmasta hyvin, ei se totuus edellä ulostulo ole niin itsestään selvää:)
Juu helppoa on ja mikä sen mukavampaa kun voi nillittää oikein kunnolla nimettömästi.
Oletko miettinyt voisiko taustalla olla se perineteinen “Sitä saa mitä tilaa”?
1 tykkäys
Missä Telian porukka on täällä tai jatkiksessa esittänyt sellaisia kommentteja joka oikeuttaa luokattoman kielenkäytön heitä kohtaan? Jatkoajassa on menty jo henkilökohtaisuuksiin asti. Uusin itkun aihe on näköjään se että aspa aukeaa jo klo 8
Aikuiset ihmiset…
3 tykkäystä
Täällä on saanut Urho, C more, Ruutu ja nyt uutena tulokkaana Telia sitä huonompaa palautetta, mutta Viaplay on päässyt kuivin jaloin, mistäköhän johtuu?
Viime kaudella Liigan runkosarja peleissä kävi 3,8M katsojaa. Jokunen näistä + muut saattaa tykätä katsoa pelejä myös ao palveluiden kautta. Viaplaylla on tällä hetkellä vain Jokerit ja NHL. Ei ole faktaa heittää mutta todennäköisesti Jokerit + NHL katselijamäärä on hiirenpieru verrattuna liiga ja skoda cupin kyttääjiin. Tämä käyttäjä määrä näkyy myös valitusten määrässä.
Viaplay ondemand palvelu on lanseerattu vuonna 2011 eli sekin vaikuttaa.
On kyllä käsittämättömätöntä miten paljon ihmisiä ahdistaa nämä kun pari peliä ei näkynyt, Telia ei päivystä kierrosta loppuun vaan lyövät foorumeilla hanskat tiskiin klo20. Ajatelkaa jos peli menee jatkoajalle tai jopa rankkareihin? Joku logiikka ja todennäköisyys mulla sanoo, että jos peli on toiminut siihen asti ilman ongelmia niin eiköhän se loppuun asti mene ilman häiriöitä.
Ymmärrän sen et Telia voisi ainakin alkuun olla pidempäänkin vastailemassa, mutta mihin sen rajan vetää kellossa kun pahimmat mouhuajat jatkaa vielä puolen yön aikaan ja sen jälkeen? Voi olla et asiakaspalvelijalla on muutakin hommaa siinä ohella kuin rämpyttää F5 jatkoajassa.
Eilen oli ongelma myös kuvanlaatu. Ilmeisesti Telia veti safety first-mentaliteetilla ja palattiin vanhoihin kuvioihin lähetyksissä. Se oli sitten kuvan laadullisesti meno jopa jälkeen Urhon ja Ruudun. Hienosti on aika kullannut muistot näistä palveluntuottajista.
Toki Telia tuli kovalla uholla lanseeraamaan kuinka kuva paranee jne… Mutta joku järki olisi kiva nähdä tässä valituksessakin kun mikään ei enään kelpaa Telian tekemänä.
1 tykkäys
Ihan vaan tiedoksi.
Telialla on muutakin henkilökuntaa, kuin täällä asiallista infoa jakavat henkilöt.
1 tykkäys
Vastaan nyt sinulle, vaikka yleisestikin voisi.
Viaplayllä on kohtuu laaja live-lähetystarjonta kyllä.
Mulla ei ole mitään näitä edellä manitsemiani firmoja vastaan, mutta olen kyllä kriittinen jos homma ei pelitä. Tiedän, että liigaa ennen lähettäneillä oli liian pienet paukut pistetty ylläpitoon ja kehitykseen. Tietääkseni Suomen laki on jäljessä näissä korvaushommissa ja palveluntuottaja läimäsee sen viikon lisäaikaa ja se riittää, halvempaa kun pitää riittävät resursit tuotteessa.
Minä uskon kyllä, että Telialla on kyllä paukkuja ja osaamista tehdä tuote, joka toimii kuin junan vessa, jos halua on.
Kilpailu on käytännössä tarjouskilpailun jälkeen loppunut kun kuluttajalla ei ole valinnanvaraa ja on pakko tyytyä tähän yhteen tuottajaan, jos haluaa katsella muualta kuin hallista käsin liigaa siksi tuotteen pitää toimia virheittä.
1 tykkäys
Tilasin paketin maanantaina ,mutta tunnuksia ei ole vielä näkynyt…
En varsinaisesti eilen katsellut sillä silmällä kun pikaisesti palvelua kokeilin, mutta laatu kyllä vaikutti hyvältä niin yksityiskohtien kuin liikkeen sulavuudenkin suhteen. Päätelaitteena Chromecast.
Tilasitko Telia Tv -tunnukset ja kanavapaketin vai digiboksin+liiga/joukkuepassin? Telia Tv -tunnuksissa ei yleensä mene kauaa. Jos tilauksessa on laitteita, lähtee tunnukset siinä vaiheessa kun paketti menee postiin.
//Merja@TeliaPartio