Palautetta on välitetty fanituotteista organisaatiolla aika monta kertaa useamman eri ihmisen toimesta. Ja kuten vaikka tuolla yllä näet, että Tapparan toimistolla ei ole tiedossa olevaa reklamaatiotoimintatapaa niin se tarkoittaa, että palaute menee mappi ööhön.
Jos haluat palautteeseesi jotain voimaa niin sitten muskelia taakse. Mutuilulla ei fanituotteet muutu.
Niin, sitä vähän tuossa arvailin, millaisia kollektiivisia palautteita on aiemmin tehty…(?) Ilmeisesti monet keskusteluun osallistujista ovat sitten niissä olleet mukana. Moni kuitenkin kai haluaisi tehdä uusiakin.
Ei todellakaan ole asiakaspalautteen tai kannattajaprojektien tehtävä toimia tiedontuotantokoneistoina. Silti tämä ei tee niistä välttämättä väheksyttävää “mutuiluakaan”. Eihän päämääränkään tarvitse olla yrityksen toiminnan suora muuttaminen - vaan viestin välittäminen, joka toivottavasti herättää jotain ajatuksia ja kenties vähittäin valintoja ja toimiakin, vaikuttaa sen kautta.
En ymmärrä, miten reklamaatio-ongelmat tarkoittavat automaattisesti kaikkien palautteiden sivuuttamista. Voisiko siinä, että asiakkaan @Miku palautteeseen ei vastattu, olla kyse tahattomasta erehdyksestä? Ikäväähän tuollainen on joka tapauksessa, eikä saisi tietenkään tapahtua…
…Lisäys vielä: Jos niitä seuran fanituotetoiminnan muutoksiin johtavia varsinaisia prosesseja mietitään, niin sitten varmaan voisi ensimmäiseksi kysyä, miten ja millaisten strategioiden pohjalta muut seurat ovat omiin, erilaisiin fanituotetoteutuksiinsa päätyneet (joita tässäkin keskustelussa on ollut esillä). Voisiko niistä olla kenties jotain ammennettavaa…?
Kokemuksesta voin sanoa pienelle seuralle (<50) vaatteita hankkineena, että olisi täysin mahdollista tehdä kannattavia pieniä eriä myös laadukkaammista vaatteista. Jos yhtään viitsisi panostaa, niin kyllä se onnistuisi ihan Tamperelaisten firmojenkin kanssa. Ei edes tulisi ostajalle rahti ym. kustannuksia, kun voisi firman pakulla koukata nappaamaan tuotteet tyyliin matkalla töihin 
Yksi viesti siirrettiin toiseen ketjuun: Minkä uuden Tappara-fanituotteen sinä haluaisit?
En halua ketään henkilöä syytellä, mutta Tapparassa noiden tekstiilien suunnittelu ja toteutus antaa todella halvan ja epäammattimaisen kuvan. Tuolla ylempänä oli luonnehdinta “ikuinen vapputori”, se kuvaus sopii naulan kantaan.
Ainakin Tepsillä ja Ilveksellä taitaa olla hommat ulkoistettu ulkopuoliselle toimijalle, alan ammattilaisille, ja se kyllä näkyy.
Harmittaa, muuta en jaksa sanoa.
Juuri tämä. Jotenkin amatöörimaista puuhastelua.
Haluaisinpa nähdä, minkälaisen tieteellisen tutkimusaineiston pohjalta tämä nykyinen valikoima on suunniteltu. Kuluttajien enemmistö vaatinut, että pitää olla vain yhdentyylisiä tuotteita ja 80-luvun lasten collegepaitojen näköisiä aikuisten kokoina?
Voihan se olla, että on tehty todella kattavakin tutkimus. Tutkimuksen kannessa saattaa olla otsikko: Tapparan suuri fanituotetutkimus 1981.
Olis hauska tietää, että kuka näistä toimistolla vastaa. Lehdon Mikan kans juttelin joku kerta kun toimistolla kävin ja kysyin laadusta yms. Meinas, että nämä myy, kun ovat riittävän halpoja. Eikä Mika siinä yhtään valehtele. Krääsä myy tietylle kohderyhmälle aina. Mutta myynti tuskin pienenisi, jos lisäksi olisi saatavilla parempaa laatua kovemmalla hinnalla.
Käsittääkseni markkinoinnissa pyritään usein luomaan tarve, jota asiakas ei tiennyt omaavansa.
“Onko naamasi näppyläinen, ovatko partakarvasi ärsyttävän vaaleita?”
“Joo, nyt kun tarkemmin ajattelen, niin onhan se näppyläinen ja partakin on kuin naapurin amispojalla.”
“Osta ihmetuubi joka tasoittaa ihosi ja värjää parrastasi mystisen mustan.”
“Kyä kuulostaa komeelta!”
On hankala (kysely)tutkimuksella saada selville tuotteita, joita asiakas ei tiedä tarvitsevansa. Toki tutkimuksella voidaan kartoittaa näitä potentiaalisia uusia tuotteita vaikkapa uutta tuotetta pienelle ryhmälle näyttäen, mutta ei sellaista tutkimusta olekaan, jolla kaikki muuttujat ja uudet tuotteet saataisiin haravoitua esiin. Jos näin olisi, ei minkään ison markkinointi- ja tuotekehitysbudjetin omaavan yrityksen yksikään tuote ikinä tuottaisi tappiota. Mutta eihän se näin mene, vaan isoiltakin firmoilta tulee, huolellisista markkinatutkimuksista huolimatta, välillä floppeja.
Tämä nyt liittyy Tapparan fanituotteisiin taas siten, että ei malliston uudistamisen ole pakko alkaa kattavasta tutkimuksesta. Aivan hyvin voidaan tuoda muutama laadukkaampi testituote ja katsoa menekki.
Markkinoinnissa totta kai luodaan tarpeita. Tosin Tapparan fanituotteiden kohdalla näyttäisi enemmänkin olevan selvityksen alla (ainakin osan mielestä se), että onko tarpeisiin vastattu.
Tapparan fanituotteissa en lähtisi mistään tarpeiden luomisesta liikkeelle vaan lähtisin nyt ihan ekana siitä, että selvittäisin vähän, mikä näissä fanikledjuissa mättää. Sitten, kun tietää, millaiselle ja miten on tarvetta niin on helppoa vastata.
Jos taas yrittää sekundalla luoda tarpeita ja mielikuvaa niin metsään se menee aina. Tapparassa on ihan osaava markkinointi ja tuote on sellaisella tasolla, että mitään mielikuvan kirkastusta ei tarvita. Enemmänkin pitäisi nyt yrittää luoda vähän toista mielikuvaa, mitä asiakas saattaisi haluta.
Minusta markkinointi ilman taustatutkimusta on sama asia kuin ampua taivaalle raketteja ja toivoa, että se osuu lentokoneeseen. Tieto - tieto ja tieto. Asiakkaat kyllä antavat tietoa, jos sitä ymmärtää kysyä. Toki jos aiemmat esimerkit siitä, että reklamaatiot on tasoa evvk ja niihin ei vastata niin ehkä en lähtisi ekana sitä kehittelemään, miltä fanituotteet näyttää vaan lähtisin sieltä ihan alkeista liikkeelle eli asiakas valittaa ja miten tämä asia nyt korjataan.
Mättääkö näissä fanituotteissa lopulta muu kuin “viidelle äveriämmälle” fanille ei ole “laatua” tarjolla?
Sitähän minä tässä vaadin tutkimaan 
Mutta ollaan siirrytty aika pitkälle metakeskusteluun. Peterran mielipide tuli varmaan koko porukalle selväksi, joten palataan asiaan numero uno:
Itselläni fanituotteiden laadun kohdalla alleviivaan lähinnä käyttäjän (allekirjoittanut) heikkoa kykyä pitää huolta vaatteista!
Kyse lienee enempi teemasta “tyylikäs pukeutuminen”, johon osa haluaisi yhdistää Tapparan upean merkin ja värit.
Kyllä minä näkisin, että suurin ongelma on surkea design. Esimerkkejä tässä ketjussa on useita, vaikka nyt nuo t-paidat. Toisiaan toistavia, mitään sanomattomia ja yllätyksettömiä kuvia.
Käypä vaikka tuolla nhl-shopin puolella katselemassa, niin ehkä asia aukeaa. Eikä tarvi maksaa hunajaa.
En mäkään mitään ökyhintaisia tuotteita ole kaivannut. Tyylikkäitä, osin jopa hillittyjä, lifestyle tekstiilejä ihan arkeen, työhön ja vapaa-ajalle (muuhunkin kuin haravointiin). Tuskin kenellekään vaatealan toimijalle pitäisi olla enää mikään yllätys, että miehetkin panostavat nykyään pukeutumiseen. Ja ovat kohtuu vaativia. Jopa tällainen ikämiessarjan käppänä.
Edit. Jos itse olisin Tapparan päättävissä elimissä niin ottaisin kyllä hetimiten kontaktia vaatesuunnittelun tms. oppilaitokseen ja pyytäisin yhteistyötä, vaikkapa vain sitten “Premium-malliston” luomiseksi.
Tehdääs pieni äänestys tähän väliin niin nähdään mikä fanituotteissa eniten mättää.
0 voters
Melkein arvaan mikä on vastaus mutta katotaan mitä saadaan tulokseksi.
Vaihtoehtona pitäisi olla että “kaikki pielessä”
Hain sitä suurinta harmin aihetta.
Siksi tuollaiset vaihtoehdot.
Yhä mielestäni asiakkaiden puolelta enin, mitä voi tehdä, on tavanomainen kollektiivinen palaute. Ja siihen vaaditaan lähinnä keskustelun ja omien kartoittelujen kautta löytyvä riittävä yhteisymmärrys ja pätevä muotoilu siitä, mitä toivotaan. Sellainen, jonka mahdollisimman monet voivat allekirjoittaa. Myyjän töitä on sitten ottaa palaute onkeen ja miettiä, miten toimintaa voi ja on järkevää kehittää palaute huomioiden…
Minusta nuo Tapparan normaalihintaiset tuotteet eivät ole edes erityisen halpoja nykyiselläänkään. Kävin myös kurkistamassa naapurin putiikin, ja siellä hintataso juuri vaatteiden osalta vaikutti yleisesti hiukan matalammalta (vaikka laatu ja kustannukset ehkä jopa korkeammat?). Paljon näytti olevan tavaraa tarjouksessakin tässä vaiheessa vuotta. Ehkä hintaerot osin sopivat yhteen seuramerkkien yleisten menestyserojen kanssa, joka tapauksessa Tapparan voisi arvata tekevän ihan hyviä katteita tuotteillaan ja hinnoillaan tosiaan.
Joo, ilman muuta tyyli ja toteutus on se, mikä mättää Tapparan tuotteissa tänne(kin). Näkisi, että niin paljon parempaan olisi mahdollisuuksia suhteellisen pienilläkin panostuksilla. Joitakin ihan hyvännäköisiä tuotteita on, mutta enemmän voisi ja saisi yhä tulla…