Pakettini jumahti seurannan mukaan kuljetusvaiheeseen (noutopisteelle) moneksi päiväksi. Viikko kun oli mennyt, otin yhteyttä Postin asiakaspalveluun chatin kautta. Sieltä sitten ottivat yhteyttä sinne noutopisteelle, jonne paketin olisi pitänyt päätyä. Ei meinannut löytyä ja siinä tuli kaikenlaista säätöä, mutta pitkä tarina lyhyt: paketti lopulta löytyi sieltä, missä sen pitikin olla. Pointti: eikö taaskaan missään piippaa mikään systeemi siitä, että joku paketti on ollut viikon verran kuljetuksessa, eikä toimitus etene lainkaan? Kyllähän sen nyt olisi jo parin päivän jälkeen tiennyt, että nyt on jotain vinossa ja jonkun pitää jossain ottaa silmä käteen.
Koittakaapa mennä www.posti.fi ja päästä sieltä asiakaspalvelijan puheille chatiin. Ei ole ihan yksinkertainen homma. Ei varmaan ole tähän aikaan auki, mutta ei meinaa onnistua edes toimistoaikana.
Asiakaspalvelija pyysi minua laittamaan hänen selvitystöidensä ajan viestin chatiin parin minuutin välein, jotta yhteyttä ei aikakatkaista. (Ei tietenkään ole aspan vika.)
Silloin kun olin Alma Manun palveluksessa meillä oli toisinaan pieniä paketteja jaossa. Jos tuli jokin ongelma, niin meillä oli sähk.jakokirjassa mahdollisuus kuitata poikkeama.
Nyt varhaisjakajana olen Posti Palvelut Oy:ssä, niin nyt ei olekaan käytössä kuittausjärjestelmää. HUOM! Päiväposti- ja pakettijakelu päiväaikaan kuuluu taas Posti Oy:lle. Päiväpostin toiminnoista ei ole hajuakaan, mutta jos on samankaltainen systeemi kuin meillä yöllä, niin en ihmettele, jos paketteja on ties missä.
Tuli paketteja 4kpl, Postilla. Luulin löytäneeni Lielahden Powerista automaatin joka ei ole täynnä. Kaksi tuli toissapäivänä - olin sopivasti sillä suunnalla joten hain pois, että saan “pesät tyhjäksi”.
Loput 2 tuli eilen, joista toinen Poweriin mutta toinen Prisman palvelupisteeseen. Eikä siinä mitään, ovat aika lähekkäin. Ongelmaksi tuli se että kaverini piti työmatkallaan napata nuo lootat, mutta palvelupisteessä kysytään henkkarit. Oli siis pakko lähteä uudestaan Lielahteen.
Olisi nuo saanut kotiinkin, mutta ne tulee satunnaisena päivänä satunnaiseen aikaan (8-16). Lähetti ei soita, mitään ei voi sopia. Lisätietoja ei voi järjestelmään laittaa.
PostNord tulee paikalliseen K-Markettiin ja ainakin toistaiseksi tavarat ovat löytyneet juuri sieltä, eivätkä pitkin kylää.
Nyt on kova kisa päällä, että kumpi paketti on ennemmin perillä:
Tilasin pienen paketin 12.7 Verkkokaupasta Postin pakettiautomaattin ja paketti on nyt vihdoinkin lajiteltu Vantaan (13.7) jälkeen Tampereella kahdesti (15.7 ja 17.7) ja ennuste saapumisesta pakettiautomaattiin on 20.7 (Tampereelle).
Toinen paketti lähti eilen Saksasta liikkeelle ja on jo kovaa kyytiä tulossa Suomeen…
Postilla on tosiaan taipumus jättää hämmentävän usein paketteja johonkin ihmeellisiin limboihin.
Joskus täällä kehuin Budbeeta, ja kehun uudestaan. Ottakaa aina se toimitustavaksi, jos on valittavissa. Ainakin toistaiseksi on ollut aina saman hintainen tai halvempi kuin Posti. Parhaimmillaan on tullut tilauksesta alle vuorokaudessa paketti kotiovelle. Nopeat toimitukset, kuskille saa jätettyä tarkat ohjeet ja kuskin pelipäivän liikkeitä pystyy itse tarkkailemaan. En tiedä onko Budbee vielä laajentanut Tampereen alueelle. Jos ei, niin luulisi olevan pikapuoliin tulossa.
Matkahuolto on hidastunut. (Tai ruuhkautunut?) Pakettini on saapunut seurannan mukaan tänään aamulla jo Jyväskylään mutta eipä ole päivän aikana edennyt noutopisteeseeni. Toivottavasti huomenna pääsen jo hakemaan sen.
Edit. Paketti haettu nyt. Vuorokausi meni viimeisille kilometreille Jyväskylässä.
No, Postin toimittamana se lähtisi aikaisintaan tänään liikenteeseen Mikkelistä, kävisi Helsingissä, Loimaalla ja Tampereella ja hakisin sen ensi viikolla, paljon aiottua noutopistettä kauempaa, kun sitä olisi turhaan yritetty ensin saada ruuhkautuneisiin pakettiautomaatteihin.
Eilen piti Fedexin toimittaa paketti kotiin. Aamu yhdeksästä lähtien istuin kotona ja vahtasin seurantaa. Tilaukseen ilmoitin puhelinnumeron, kun talon alaovi lukossa ja ei ole ovikoodipanelia. Minkäänlaista aikahaitaria en saanut ja tietenkään kuski ei voi soittaa, kun saapui pihaan 16:30. Ilmeisesti oli käynyt alaovella ja pistänyt järjestelmään, että ei voitu toimittaa. Todennäköisesti saan hakea pakettini Fedexin terminaalista, kun en istunut rappukäytävässä 7,5 tuntia.
Jatkokertomusta elämästäni postin kanssa, nimimerkillä “ikinä ei onnistu”:
Tärkeä kirje lähetetty Saksaan. Lopputulos on, että kadonnut matkalla.
Sain kutsun pakettiautomaatille, sellainen uudemman mallinen missä on joka luukussa oma näppis. Kaupassa soi samba niin lujaa, etten kuullut näppäinääniä, ei mitään näppäintuntumaa sormiin, sekunnin painaminen rekisteröi kaksi kertaa saman numeron… Lopputuloksena se, että en saanut ovea auki, mutta kaiken huipuksi koko näppis jumittui niin, ettei se rekisteröinyt enää mitään painalluksia. Kaksi soittoa maksulliseen asiakaspalveluun, eivät voi tehdä muuta kuin siirtää paketin kun seuraavan kerran tulevat paikalle. Seuraavana päivänä uusi reissu ja yritys. Olipa taas kivaa ja tunti paloi tähän minulta.
Ei muuta kuin leuka rintaan ja kohti uusia pettymyksiä.
Täytyy kertoa miten tämä päättyi, koska FedEx paransi suorittamista ja en joutunut hakemaan pakettia terminaalista. Soitin seuraavana päivänä (tiistaina) heidän aspaan ja kerroin edellisen viestin tarinan. Aspa ymmärsi, että kuskin olisi pitänyt soittaa ja sovittiin uudeksi toimituspäiväksi saman viikon perjantai. Perjantai iltapäivällä puhelin pirrasi ja hain pakettini taloyhtiön pihalta. Onnellinen loppu kaikkinensa.
Minä laittaisin nämä asiakaskokemuksen ja luotettavuuden sekä käyttäjäsuuntaisuuden perusteella seuraavaan järjestykseen. Jokaisesta monta käyttökokemusta.
DHL 2. Posti (sis. Royal Mail, Deutsche Post ym.), 3. Post Nord 4. Matkahuolto 5. UPS.
Ei voi olla totta, olen jälleen tällä palstalla. Tilasin kotimaisesta verkkokaupasta tavaraa, piti saapua 2-3 päivässä. Aloin ihmetellä kun mitään ei kuulunut yli viikkoon. Nyt sain verkkokaupan asiakaspalvelusta tiedon, että Posti oli kuulemma lähettänyt pakettini Norjaan. Edelleen odottelen siis sitä.
Toinen kokemus heti perään. Tilasin 29e arvosta tavaraa, joista maksoin halvan 6.90e postimaksun. Sain sitten Postilta ilmoituksen, että ovat ohjanneet pakettini “lähimpään vapaaseen noutopisteeseen”, joka oli tietenkin toisella puolella kaupunkia. Mulla meni puoli tuntia ruuhkissa, bensaa ja parkkimaksu paketin hakemiseen. Ja maksoin 6.90e Postille. Nyt tekisi mieli sanoa jotain rumaa.
Olen siirtynyt käyttämään Postin palvelupistettä, esim Prismassa, koska pakettiautomaatilla toimituspaikka on täysi arvoitus. Palvelupisteessä on edes vähän varastotilaa.
Postista tarvii sanoa näin työn puolesta että paketteja hukkuu aika useasti, varsinkin jos on monipakettilähetys. Tässä taannoinkin kahden paketin lähetys meni niin että toinen löysi itsensä erään Prisman pakettiautomaatista niin kuin kuuluukin, mutta toinen oli toimitettu Prisman lastauslaiturille…
Elisalla on ilmeisesti joku erikoissopimus postin kanssa. Meille kun tilataan työpuhelimia niin jos tilaus tehdään tänään noin puoleenpäivään mennessä. Tuo posti puhelimen huomenna aamupostin mukana tänne työmaalle. Ja tuo keskus mistä puhelimet tulee on jossain aivan muualla kuin Tampereella. Mitähän lie tuollainen palvelu maksaa Elisalle?
Aivan älytön uudistus. En näe mitään järkeä tuossa, että aletaan muuttamaan jäykkää, mutta toimivaa systeemiä tuollaiseen roskaan. En todellakaan halua mitään “sun kaveri” läppää Postilta, verottajalta tai muiltakaan virallisilta tahoilta.
