Telia TV: Tilausasiat ja hinnoittelu


#365

Hah, ei oo Telia-TV -tilauksen peruminen helppoa. :joy:


(Antti) #366

Itseäni vähän jännittää Tappara-passi ja sen laskutus.

Sain laskun ajalta 19.3.-18.4

Tapparan viimeinen peli oli 19.4.

Veloitetaanko minulta yhden päivän takia kokonainen kuukausi vai 67 senttiä, joka olisi yhden päivän hinta?

Itsellänihän ongelma on tuo, että minulla on puolesta kuusta puoleen kuuhun noi jutut ollut eikä kalenterikuukauisttain.


#367

Heitit aika pahan. Jos saa veikata niin et saa ollenkaan laskua, koska yhden päivän hinta jää niin alhaiseksi, että se tuskin on Telian laskutusrajan ylittävää. Jos jatkat passiasi kalenterivuoden aikana niin siellä seuraavalla laskulla sinua odottaa yllätyksenä sitten yhden päivän veloitus.

Minullehan kävi Telian kanssa silleen joskus, kun minulla oli netti, että muutin pois Tampereelta hetkeksi ja silloin oli tiukka rahatilanne. Sain Telian viimeisen laskun maksettua myöhässä - maksoin sen muistaakseni kaksi viikkoa myöhässä. En koskaan saanut maksukehotusta, mutta palattuani Telian asiakkaaksi samana syksynä uuteen asuntoon, kun nettiä otin niin sain 5 €:n maksumuikkarin ensimmäiseen laskuun uudesta tuotteesta.


(【ツ】) #368

Tuolla pari viestiä ylempänä on linkki, missä vastattu laskutuskysymyksiin (täällä) :point_up:

Joukkuepassi

Jos oman joukkueen pelit päättyvät maaliskuussa, päättyy Joukkuepassin laskutus maaliskuun loppuun. Samalla tavalla laskutus päättyy huhtikuun loppuun, mikäli oman joukkueen pelit päättyvät huhtikuun aikana. Jos oma joukkue pelaa huhtikuussa vain yhden pelin, niin huhtikuun veloitus on vain 13,90 €. Jos oma joukkue pääsee finaaliin saakka ja finaalisarja venyy toukokuun puolelle, niin toukokuun veloitus on vain 13,90 €.

Laskutus käynnistyy uudelleen taas syyskuun alusta, jolloin preseason on täydessä vauhdissa ja kausikin starttaa. Elokuun preseason ottelut pääset näkemään maksutta.


#369

Sen verran vielä on pakko härkkiä ja sorkkia, että tässä tapauksessa @ansa on jo maksanut laskutusperiodilta 19.3-18.4 eli hän ei ole tuossa samaisessa kuukausitahdissa kuin tuo esimerkki. Tältä osin hän on maksanut tuolta periodilta normaalin hinnan (19,90 €) ja tuskin häneltä veloitetaan 13,90 € yhdestä pelistä.

Nuo Telian karkeat esimerkit eivät auta, kun Telialla on iso kasa asiakkaita, jotka ovat jossakin muussa laskutussyklissä kuin normaalissa koko kuun syklissä (1-31). En lähtökohtaisesti ymmärtänyt edes kauden alla, miksi Telia ei tehnyt kuten kaikki normaalit yritykset, että kaikilla asiakkailla veloitus on normaali kalenterikuukauden jakso ja ensimmäisellä laskulla peritään kuluva+seuraava.


(Antti) #370

@peterra sen tiivistikin, miksi kysyin.

Kävin jopa lukemassa tuon samaisen lauseen, jonka lainasit.

Jos oma joukkue pelaa huhtikuussa / seuraavassa laskutuskaudessa vain yhden pelin, niin huhtikuun / seuraavan laskutuskauden veloitus on vain 13,90 €.

Boldaukset omia ja lisätty, niin onhan tuo aika suolasta maksaa 14€ yhdestä päivästä, joka on 70% normaalihinnasta. Jos se menee tuolla ajatuksella.


(【ツ】) #371

Mielestäni olisi myös aika suolaista ja eikö tuo ole tasan se hinta (13.90€), minkä joutuisi maksamaan yhdestä erikseen ostetusta pudotuspeliottelusta… Kannattaa kysellä esim. Telian chatista sitten kun lasku kolahtaa.


(TeliaPartio) #372

Jos käytetään esimerkkinä Tappara-passia, niin huhtikuulta veloitetaan normaalisti joukkuepassin hinta 19,90e. Tuo laskutuskausi voi hieman hämätä, jos on maksanut jo 18.4. asti niin tulee vielä yksi vajaa lasku päiväkohtaisesti 19.-30.4. ajalta sillä oletuksella, että kanavapaketti on pidetty voimassa normaalisti.

Mikäli Tapparalla olisi pelit päättyneet siten, että he olisivat pelanneet huhtikuussa vain yhden pelin, olisi huhtikuusta veloitettu Tappara-passeista vain 13,90e koko kuukaudelta. Näin ei kuitenkaan tällä kertaa käynyt.

//Joonas L


#373

Olet varmasti oikeassa. Nykyään nämä paketoidaan aika usein - muuallakin kuin Telialla. Määräaikaisuudella saa pari kuukautta veloituksetta yms. etuja on koko ajan tarjolla. En syytä Teliaa siitä, että he paketoivat palvelut tietyn hintaisiksi, mutta minua vähän asiakkaan näkökulmasta nyrppii, että markkinoidaan joustavaa hinnoittelua, jossa hyvä tarkoitusperä hukkuu aika kauaksi.

Oikeasti helppoa & yksinkertaista on se, että laskutus reagoi päivittäisellä tasolla. Eli jos sinulla on vaikka Liigapassi niin jaetaan viimeinen pelattava kuukausi 30 osaan ja veloitetaan niiltä päiviltä, kun on oikeasti jotain veloitettavaa ja tämän jälkeen tilaus jatkuu joustavasti syksyyn ja veloitus aukeaa uudestaan, kun ensimmäinen liigapeli on pelattu. Tämä olisi minun aivoissani oikeasti joustava systeemi.

Sen sijaan joustamaton systeemi, jossa niiltä, jotka eivät IRTISANO passiaan kesäksi kerätään myös veloitusta on aika erikoista. En pidä jotain harjoituspelejä sellaisena, että siitä kannattaa maksaa esim. kokonainen kuukausi 25 € extraa. Asiakas lopulta tuon ratkaisee ja toteutus on haluttu tehdä näin. Uskoakseni oikeasti joustava ja järkeväkin systeemi olisi ollut mahdollinen, mutta sellaiseen ei ollut intoa. Allstar-passin ylittävät passit kuten Viasat Urheilu+Liigapassi (39,90 € / kk) on mielestäni ihan ok passi yhdistelmänä. Jos asiakas ei itse ole aktiivinen ja muuta passiaan niin sinua veloitetaan 10 € ylimääräistä koko kesän ilman mitään varsinaista perustetta. Näin ollen hinnaksi muodostuu asiakkaalle kesän lopussa muutamalle harkkapelille alimmasta Viasatin paketista katsoen 10+10+10+10 eli 40 € veloitetaan käytännössä tyhjästä.


Telia TV: Sovellukset ja tilausvideopalvelu
#374

Nuo Viasat Urheilu+Liigapassi -tyyliset diilit ovat aina 12 kuukauden määräajalla? Tänä kesänä ei tarvitse siis kenenkään kikkailla. Ensi kesänä ehkä voikin.

Noiden yhdistelmäpakettien idea on nimenomaan tuollainen pikku juksaus, jossa hämmästyttävän halpa kuukausihinta suurelta osin kompensoituu sillä, että laskutus Liigasta juoksee kesälläkin. Saa asiakas kuitenkin selvää hyötyäkin yhdistelmätilauksesta, kun saa neljä kuukautta ilmaista Viasat Urheilua eikä tarvitse kikkailla tilausten kanssa.


#375

Homma olisi ok, jos Telia markkinoisi paketteja niin kuin sinä olet tuohon laskenut. Markkinoinnin ja myynnin pitää olla yhtä läpinäkyvää kuin esimerkissäsi.

Telia ja Telian myyjät markkinoivat, että vain 10e/kk lisää. Minulle Telian oma työntekijä jopa paperilla laski 10e x 12kk = 120e lisähintaa vuodessa. Samaan paperin reunaan laski mitä erikseen tilattuna 35e x 12 kk = 420e. Säästäisin siis 300e vuodessa. Niin kyseistä pakettia minulle myytiin. Totuus on hyvin kaukana tuosta.

En usko, että kyseinen myyjä tahallaan huijasi, mutta Telian oman työntekijän virheellinen laskelma kertoo hyvin mikä tuossa hinnoittelussa on vikana.


(TeliaPartio) #376

Yhdistelmäpaketit on rakennettu siten, että hinta on aina edullisempi kuin paketit erikseen otettuna. Näissä on myös 12kk sopimukset, koska katsottavaakin tulee ympäri vuoden ja lisäksi ohjelmakirjastot on myös käytettävissä. Voit esimerkiksi huvikseen katsella kesällä uusintana joitain tämän kauden huippumatseja tai Ari Vallin -showta tms.

Liiga-passi + Viasat Urheilu yhdistelmäpaketti 39,90 e/kk 478,80 e/vuosi

Paketit erikseen otettuna
Liiga-passi 24,90 e/kk
Viasat Urheilu 34,95 e/kk

Liiga-passi 24,90e (syyskuu - toukokuu) + Viasat Urheilu 34,95e (12kk)
213,10e + 419,40 = 632,50e

Tämä on siis hyvä paketti niille, jotka haluavat seurata jääkiekkoa laajasti ja samalla näkee myös muita Viasat Urheilun sisältöjä. Liiga, KHL ja NHL alkavat ja päättyvät hieman eri aikoihin, joka sekoittaa tilannetta hieman. Käytännössä näiden kolmen sarjan seuraajalle vain heinäkuu on sellainen kuukausi kun ei tule mitään matseja.

Joku voi tietysti sanoa, että ei halua nähdä Liigan preseasonia elokuussa tai NhL drafteja tai Stanley Cup finaaleja kesäkuussa jne jne. Väittäisin silti, että on mahdotonta optimoida pakettien tilaukset ja irtisanomiset siten, että hinta olisi edullisempi kuin tuossa yhdistelmäpaketissa. Olettaen että haluaa seurata näiden kolmen sarjan otteluita kauden alusta loppuun saakka. Tämä on siis helppo ja edullinen ratkaisu :slight_smile:

//Niko


#377

Ei itse paketissa mitään vikaa ole.
Kyse on siitä miten sitä markkinoidaan ja myydään.


#378

Tuolta kulmalta ajateltuna juu. Ja nimenomaan juuri tuossa paketissa. Vastaavan laskelman esittäminen esimerkiksi AllStar-passista taas hajoaa osin. AllStar-passissa on vain soveltuvia osia ja esimerkiksi KHL-pelejä näkee vain osittain.

Olin kyllä itse tyytyväinen tuohon Viasat Urheilu + Liiga-passi yhdistelmään, ei siinä mitään. Ottaisin tästä huolimatta ainakin kehitykseen ja harkintaan, onko tämä kesätauko paketteihin ja laskutukseen oikeasti sellainen, joka kannattaa ylipäätään lanseerata. Sen verran hämärää on laskutus syksyllä ja kesällä että helposti tulee aika iso hinta asiakkaalle Preseason-peleistä.


#379

Laskutuksen kesätauko on periaatteessa loistava idea. Se olisi vieläpä hyvin yksinkertaista toteuttaa niin, että laskutus loppuisi sinä päivänä, kun oman joukkueen kausi päättyy tai Liigan viimeinen peli pelataan. Ja alkaisi rullaamaan vasta sinä päivänä, kun pelit alkaa. Kenenkään ei tarvitsisi pohtia yhtään mitään eikä lakkautella ja tilailla uudelleen paketteja. Telia tekee tästä tahallaan monimutkaista, koska kokee tällä tavoin voittavansa rahaa, ja aivan varmasti voittaakin. Tätä ketjua ei suuret massat lue.


(Tappara-veikkaus 18-19 voittaja ) #380

Tämä olisi erittäin kannatettava idea.


(TeliaPartio) #381

Liigatuotteet kannattaa pitää voimassa kesän yli, siitä on montakin hyötyä! :slight_smile: Elokuun Preseason paketin saa tilata maksutta (Norm. 14,90€), jos tilaus on ollut voimassa 1.-31.5. Säästyy myös siltä ylimääräiseltä vaivalta kun taas syksyllä on kaikki valmiina. Liigan kirjastot ovat käytössä koko kesän kun tilaus on voimassa. Laskutuksesta löytyy kaikenkattava kirjoitus Telia Yhteisöstä. // Katja


#383

Miksi nuo elokuun harkkapelit täytyy vielä erikseen tilata, vaikka tilauksen pitää voimassa koko ajan. Eikö tosiaankaan onnistu niin, että ne joilla tilaus on ollut koko ajan voimassa näkisivät nuo automaattisesti :thinking: Turhaa ylimääräistä vaivaa asiakkaille. Voin myös kuvitella, että tuostakin ihmettelyä tulee elokuulla, kun ekat harjoitusmatsit pitäis ruudusta näkyä.


#385

Montakin hyötyä, kuitenkin pystyit luettelemaan ainoastaan kaksi? Varsinkin, kun esim. tämän joukkueen foorumilla, jolla nyt vastaat ei preseasonilla ole näytetty yleensä kuin yksi peli. Eli isosta edusta ei voida puhua. Ja tässä jätetään nyt kuitenkin mainitsematta, että niistä peleistä maksetaan ylimääräistä, koska laskutus käynnistyy 1.9 eikä silloin, kun pelit alkaa.

Toki ymmärrän sen tosiasian, että yrityksen edustajana täytyy sanoa asiat eri tavalla :slight_smile: Eikä siinä mitään sinänsä, mutta on jotenkin hauskaa, että tilaaminen on yksi Telian kompastuskivistä ja sitten pitää joku ilmainen kokeilukin tilata erikseen. Joustavat systeemit, jotka ei oikeasti ole joustavia, kun asiakkaalle tilaaminen ja irtisanominen on ihan saman vaivan takana.


#387

Itse katkaisin tilauksen varmuuden vuoksi. Sen verran laskutukseenne luotan.