Tänään kohtasin Lietsun Prismassa melkoisen leidin. Teki päivälliseksi mieli jotain. Kokkailla ei kiinnosta tänään, joten palvelutiskille. Mikään ei oikein sytyttänyt. Sitten tuli tämä tiskin toiselle puolen.
Sanoin ettei oikein mikään miellytä. Hän osoitti kauhalla ja sanoi, että ota tätä. Tulinen salami-pastasalaatti. Kaupan tuotteeksi tää on oikeasti tulinen. Lupasin sitten ottaa pienen rasiallisen sitä.
Hän punnitsi tuotetta ja kerroin, että oikeastaan tulin katsomaan jotain lämmitettävää. Leidi heilutteli salaattirasiaa ja kysyi, näinkö nuo valmiit pizzapalat. Ovat ensimmäistä päivää tiskillä, että minäpä näytän, aivan uusi tuote meillä. Heilutteli salaattirasiaa ja sanoi, että jos pizza miellyttää, voit joko ottaa tämän tai olla ottamatta. Hän tuli tiskin toiselle puolelle, näytti pizzapalat joita en ollut huomannut. Sanoin, että hyvältä näyttävät, taidan ottaa tuollaisen.
Hän heilutteli taas salaattikippoa ja kysyi otatko tämän tai otatko vaikka pizzan kylkeen pikkuisen. Myönnyin ottamaan ja pyysin kolmanneksen rasiasta. Leidin duunaillessa salaatin kanssa tokaisin, että olet sitten laittanut myyntikengät jalkaan tänään. Hän siihen, että joo, kaikki housunikin ovat myyntihousuja. Ukki opetti, kun olin nelivuotias (sitten seurasi lyhyt tarina) ja siitä lähtien olen ollut tällainen.
Oli lopuksi kerrottava, että myynnin ammattilaisena arvostan. Leidi hymyili ja kiitti, että lämmittää.
Pitkä juttu mutta kokemus oli niin hieno, että olisi voinut mennä hyvän tuulen -ketjuunkin. Oikeassa ammatissa oli hän.
Minun piti säätää S-pankin juttusia ennen joulua. Ajttelin marraskuun puolivälissä että varaan ajan tuonne lafkaan kun on jokunen vapaapäivä joulukuussa.
Pikaisesti vilasin niin Kalevan Prismaan olisi saanut 45min ajan (ainoa varattavissa oleva aikamäärä) reilun 1½ kuukauden päästä eli joulun jälkeiselle viikolle.
Kävi kuten arvelin ettei sinne saa aikaa millään järkevällä nopeudella (ajatus oli että menen autolla asioimaan siksi Kalevan Prisma). Seuraavaksi ratikkavaihtoehto ja Sokkarin S-pankin avoimet ajat jonne sain 7.12.23.
K.o. päivä koitti ja noin varttia ennen suunniteltua lähtöaikaa aamulla ratikkapysäkille pankin virkailija soitti ja kertoi että pääsenkö tulemaan aiemmin (vaikka heti).
Ilmoitin että pääsen lähtemään “heti” ja tulen ratikalla, olin Sokoksen pankissa ~30min ennenkuin varattu aika alkoi. Asiat hoituivat hyvin ja sain tehtyä yhdellä pankkikäynnillä kaiken tarpeellisen.
En ole ikäihminen, olen kyllä keski-iän ylittänyt ihminen ja voin suositella Sokoksen S-pankkia.
Kalun S-pankkia en voi suositella kenellekkään. Mitä katsellut (näkee hyvin kun tulee autohallista rullaportaita ylös) niidä “odotustiloja” joita ei käytännössä ole ja sitä ihmismäärää mikä käytävässä / metallipenkeillä jonottaa pankkiin niin onnea vaan kaikille osapuolille.
Ja varmasti jos joku toimittaja sattuisi soittelemaan ja kysymään asiasta niin joku turhanpäiväinen pikkupomo sieltä vastaisi sen saman ainaisen litanian: emme voi ottaa kantaa yksittäistapauksiin jne.
Varasin marraskuussa lennot Prahaan maaliskuulle. Taustalla on vaimon synttäriyllätys, jonka vuoksi on saanut säätää aika paljon ja pitää salaisuutta kohta kolme kuukautta. Tarkoitus oli lentää vaimon syntymäpäivänä klo 17 ja kaikki suunniteltu ja säädetty siten että hakisin hänet lounasaikaan töistä ja hän saisi Helsinki-Vantaalla tietää mihin ollaan menossa. Meidän teinitytär hoitaisi laukun pakkaamisen aamulla rouvan lähdettyä töihin. Paluu sitten lauantaina 11.40 lähtevällä koneella, eli saisi perjantaisen Michelin-ravintolan illallisen jälkeen nukkua kasiin ja siitä kentälle, kotona oltaisiin ihanasti jo kuuden aikaan illalla.
No tänään tuli aamulla info että menolento on poistettu kalenterista ja meidät on uudelleenreititetty klo 9.40 lähtevään koneeseen. Joka on ainoa jäljelläoleva kone koko päivänä. No tämähän tietää sitä että yllätys kusee, tai muuttaa ainakin muotoaan, pakko kertoa viimeistään edellisenä iltana. Ja herätys tietty aamuviideltä että ehtii Helsinki-Vantaalle ajoissa. Harmillista, mutta tää nyt ei vielä ihan täysin kuitenkaan reissua pilaa.
Kolme tuntia myöhemmin sähköposti laulaa taas ja tällä kertaa paluulento on peruttu. Ja uudelleenreititys laitettu aamulla 8.20 lähtevään koneeseen. Eli ylös aamuviideltä joka ei suoranaisesti kruunaisi tuota lyhyttä lomaa perjantai-illan dinnerin jälkeen… Vaihtoehtona olisi iltakone joka Helsingissä 22.50, eli kotona iloisesti 02.30.
No, chattiin sitten säätämään tätä. Odotin 58 minuuttia että joku ihminen vastasi botin jälkeen. Laitan kuvakaappaukset tuosta keskustelusta. Ihana tunne kun kirjoitat sitä viestiä missä kerrot kuinka haluat toimia varauksen kanssa, niin mulkku laittaa kyselemättä yhteyden poikki. Ei näköjään kannata juuri kysellä heiltä mitään…
Voin kertoa että ■■■■■■■■■ Ja ihan huolella. Onhan tää sellainen ”first-world problem” mutta ihan sama. Tossa on ainoat päivät kun vois varmuudella olla pari päivää ”lomalla” runkosarjan jälkeen ennen tamperelaisten play-off taipaleen alkua ja iso duuni ja säätö tehty että sais yllätettyä rouvan oikein kunnolla. Se jo harmittaa itsessään aika paljon että nää aikataulumuutokset vesittää vähän reissua mutta tää asiakaspalvelun kukkanen ■■■■■■■■ vielä enemmän.
Ja vaimoni lue palstaa eli salaisuus säilyy kyllä vaikka tänne sen kerroinkin…
Tuossa kuvassa näkyvässä keskustelussa asiakaspalvelija ylimalkaisesti vetoaa talviaikataulumuutoksiin. Sen tarkempaa tietoa ei ole. Joskus niitä lentoja perutaan, syystä tai toisesta (säästöt 99/100 kertaa syynä).
Huoh. Luokatonta asiakaspalvelua. Ei voi ymmärtää.
Olen tehnyt oman työn ohella jonkin verran asiakaspalvelukoulutusta ja tuo “keskustelun edistäminen” -argumentti heitetään pöytään aikaisintaan, jos samasta asiasta on väännetty kymmenen kertaa. Tässä sinä kysyit kysymyksen ja sinulle tarjotaan yksi vastaus, jonka jälkeen “asia ei etene”.
Ja tässä varmaan nähdään myös se, miksi se asiakaspalvelu suomalaisille suomalaiselta yritykseltä kannattaisi tuottaa suomeksi. On oikeasti parempi sitten, jos rahan vuoksi siirretään asiakaspalvelu kansainväliseksi, niin sitten melkein se kieli pitäisi kokonaan vaihtaa siihen englantiin. Vaikka olisi vajaata, niin asian selvittäminen olisi varmasti helpompaa ja ymmärrettävämpää kummallekin edes vähän tutulla kielellä. Mutta se pointti edelleen säilyy, että huonoa asiakaspalvelua Finnarilta tuo on, niin tai näin ja kielestä viis.
En haluaisi sinänsä dissata Finnairia, koska on tärkeää ja hienoa että meillä on oma lentoyhtiö. En kuitenkaan suosi heidän palvelujaan, mikäli muualta saa halvemmilla hinnoilla (ja suht järkevillä lentoajoilla). Oma näkemykseni on se, että Finnairilla on tätä nykyä keskitason hinnat, mutta halpalentoyhtiö-tason palvelut.
Ei ole itselle. Huhtikuussa lennetään Lontooseen ja Air Baltic lähtee klo 5:25. Itsellä ei mitään ongelmaa mennä junalla Helsinki-Vantaalle ja matkustaa järkevään aikaan, mutta enemmistö päätti. Assholet.
Positiivista jos yrittää hakea, niin sulla on vielä aikaa muuttaa suunitelmaa ja järkätä jotain muuta kivaa. Eiköhän vaimo ymmärrä, vaikka ei just Prahaan pääsis. Ainakin olis kunnon tarina kerrottavana hyvän ruuan ääressä tjs.
Toivottavasti keksit jotain, hattu päästä suunitelmille. Hyvä siitä tulee vieläkin.
Päinvastoin, jos asiakaspalvelua haluaa, kannatta kääntyä Finnairin puoleen. Finnairin asiakaspalvelu on yleensä todella hyvä, mahdolliset muutokset, peruutukset tai vaihdot, jos niitä joskus tulee, on hoidettu asiallisesti ja aina hyvin.
Asiakaspalvelu puhtaalla suomen kielellä. Tosin englantiakin puhuvat mikäli haluaa. Koronan takia tehdyt peruutukset täysimääräisenä palautettiin tai muutettiin eli todella joustavasti meni sekin.
Suosin Finnairia aina. Se on kun laittaisi rahaa pankkiin, edellistä yhtiöni tilintarkastajaakin lainaten, koska omistamme yhtiö.
Oikeasti, kaikki toimii, en ikinä lennä millään halpayhtiöillä jos ei ole ihan pakko.
Loppujen lopuksi Finnair on edullisin ja kaiken kaikkiaan toimivin vaihtoehto.
Oma mielipide, ilman provosointia.
Mä ryydyn mielummin reissuun lähtiessä tuon aamuyöllä heräämisen jos palkintona on bussi oven edestä Pirkkalaan hesan junan tai autoilun sijaan. Harvoin matkaa edeltävänä yönä muutenkaan saa nukuttua.
Kaikkein pahinta ryytymistä on palata reissusta joskus ties mihin aikaan Helsinki-Vantaalle kun tietää, että siitä lähdetään odottamaan junaa ja ryydytään pari tuntia junassa takaisin Tampereelle. Sama ryytyminen vaikka tulisi autolla.
