Eikä vähäisimpänä tuohon, että paras tapa varmistaa asiakkaana palvelun laatu on yllättäen:
Olemalla hyvä asiakas.
Minä arvostan asiakaspalvelijana aina eniten asiakasta, joka hallitsee itseään, puheitaan ja tunteitaan. Olen toisinaan ihaillut, kun jonkun asiakkaan asia on mennyt ihan päin pyllyä niin hän aloittaa näin:
“Tämä ei ole sinun vikasi ja minulla on nyt hieman tästä asiasta jo pinna kireällä. Tämä ei ole sinun vikasi, mutta tässä on nyt käynyt …”
Se, miten asiakkaana hallitset itseäsi, vaikuttaa merkittävästi siihen, miten asiakaspalvelija hallitsee itseään ja millaista halua hänellä on varmistaa, ettei näin enää tapahdu uudestaan. Siitä tulee automaattisesti tunne “ei minun vahtivuorollani” ja haluat oikeasti suorittaa asian siten, että asiakkaalle jäisi happaman maun tilalle jotain muuta. Pitkäaikaisimmat asiakkaat saadaan, kun hoidetaan sekä asiakkaana että asiakaspalvelijana vaikeita hetkiä yhdessä hyvin. Ja siinä kai kaikki mitataankin.